CA
Línia directa de servei
La diferència entre el suport bàsic i el suport complet i prioritari és la següent:
- Suport bàsic (SaaS i local)
El suport bàsic inclou l’aclariment d’errors de funcionament, sempre que sigui possible mitjançant suport remot; l’assistència temporal (desenvolupament de solucions alternatives) en cas d’errors de funcionament, sempre que sigui possible sense canviar el codi font dels productes venuts. La comunicació es fa exclusivament per correu electrònic.
- Complement de suport complet i prioritari (SaaS i local)
A més del suport bàsic, el suport complet i prioritari també inclou l'aclariment de dubtes sobre l'ús dels nostres propis productes i l'aclariment d'errors operatius, sempre que això sigui possible mitjançant el suport remot. Les sol·licituds de suport es processen de manera prioritària. La comunicació es pot fer tant per correu electrònic com per telèfon.
Exclusió de serveis de suport
L’assistència tècnica per al programari de tercers preinstal·lat que s’inclou amb l’aplicació virtual està exclosa o només està disponible per un cost addicional. El programari de tercers inclou Linux, Apache, MySQL i la màquina virtual. Aquest Acord no proporciona assistència per a altres programes.
