Qual è la differenza tra il supporto Basic e quello Full & Priority?

La differenza tra l’Assistenza di base e l’Assistenza completa e prioritaria è la seguente:

• Assistenza di base (SaaS e On-Premise)

L’assistenza di base comprende il chiarimento dei malfunzionamenti, nella misura in cui ciò è possibile attraverso il supporto remoto; l’assistenza temporanea (sviluppo di workaround) in caso di malfunzionamenti, nella misura in cui ciò è possibile senza modificare il codice sorgente dei prodotti venduti. La comunicazione avviene esclusivamente via e-mail.

• Supporto completo e prioritario AddOn (SaaS e On-Premise)

Oltre all’assistenza di base, l’assistenza completa e prioritaria comprende anche il chiarimento di domande sull’utilizzo dei nostri prodotti e il chiarimento di errori di funzionamento, nella misura in cui ciò è possibile tramite l’assistenza remota. Le richieste di assistenza vengono elaborate in base alla priorità. La comunicazione può avvenire sia via e-mail che per telefono.

Esclusione dei servizi di supporto

L’assistenza tecnica per il software di terze parti preinstallato fornito con il dispositivo virtuale è esclusa o disponibile solo a pagamento. Il software di terze parti include Linux, Apache, MySQL e la macchina virtuale. Il supporto per altri software non è previsto dal presente Contratto.