Wat ass den Ënnerscheed tëscht Basis- a Voll- a Prioritéitsënnerstëtzung?

Den Ënnerscheed tëscht Basisënnerstëtzung a Voll- a Prioritéitsënnerstëtzung ass wéi follegt:

• Basis Support (SaaS & On-Premise)

Déi grondleeënd Ënnerstëtzung ëmfaasst d’Opklärung vu Stéierungen, souwäit dëst iwwer Fernënnerstëtzung méiglech ass; déi temporär Hëllef (Entwécklung vu Workarounds) am Fall vu Stéierungen, souwäit dëst méiglech ass ouni de Quellcode vun den verkaafte Produkter z’änneren. D’Kommunikatioun fënnt exklusiv per E-Mail statt.

• Komplett & Prioritéitssupport-Add-On (SaaS & On-Premise)

Nieft dem Basissupport ëmfaasst de komplette & prioritäre Support och d’Klärung vu Froen bei der Benotzung vun eisen eegene Produkter an d’Klärung vu Betribsfehler, souwäit dëst iwwer Fernsupport méiglech ass. Supportufroe ginn prioritär veraarbecht. D’Kommunikatioun kann souwuel per E-Mail wéi och per Telefon stattfannen.

Ausschluss vun Ënnerstëtzungsdéngschter

Techneschen Support fir virinstalléiert Drëttubidder-Software, déi mam virtuelle Gerät geliwwert gëtt, ass ausgeschloss oder nëmme géint eng zousätzlech Tax verfügbar. Drëttubidder-Software ëmfaasst Linux, Apache, MySQL an déi virtuell Maschinn. Support fir aner Software gëtt net ënner dësem Ofkommes ugebueden.