Cili është ndryshimi midis mbështetjes Bazë dhe asaj të Plotë dhe Prioritare?

Dallimi midis Mbështetjes Bazë dhe Mbështetjes së Plotë dhe Prioritare është si më poshtë:

• Mbështetje Bazë (SaaS dhe On-Premise)

Mbështetja bazë përfshin sqarimin e keqfunksionimeve, për aq sa është e mundur nëpërmjet mbështetjes në distancë; ndihmën e përkohshme (zhvillimin e zgjidhjeve alternative) në rast të keqfunksionimeve, për aq sa është e mundur pa ndryshuar kodin burimor të produkteve të shitura. Komunikimi zhvillohet ekskluzivisht përmes email-it.

• Shtesë për Mbështetje të Plotë dhe Prioritare (SaaS dhe On-Premise)

Përveç mbështetjes bazë, mbështetja e plotë dhe prioritare përfshin edhe sqarimin e pyetjeve gjatë përdorimit të produkteve tona dhe sqarimin e gabimeve operative, për aq sa kjo është e mundur nëpërmjet mbështetjes në distancë. Kërkesat për mbështetje përpunohen në bazë të përparësisë. Komunikimi mund të bëhet si nëpërmjet email-it ashtu edhe nëpërmjet telefonit.

Përjashtimi i shërbimeve mbështetëse

Mbështetja teknike për softuerët e palëve të treta të parainstaluar që vijnë me pajisjen virtuale përjashtohet ose është e disponueshme vetëm me një tarifë shtesë. Softuerët e palëve të treta përfshijnë Linux, Apache, MySQL dhe makinën virtuale. Mbështetja për softuerë të tjerë nuk ofrohet sipas kësaj Marrëveshjeje.