Най-добрият MDM софтуер за устройства в режим Kiosk

Управлението на флота от устройства в режим на киоск е различно предизвикателство от управлението на стандартните лаптопи или смартфони на служителите. Независимо дали използвате терминали за регистрация на самообслужване в болница, цифрови табла с менюта във верига ресторанти, системи за продажба на дребно или киоски за ориентиране в корпоративен кампус, устройствата, които захранват тези преживявания, имат уникални оперативни изисквания. Те работят без надзор, често на обществени места, и всеки престой е незабавно видим за клиентите или крайните потребители.

Това ръководство е предназначено за ИТ администратори, оперативни мениджъри и технологични ръководители, които отговарят за внедряването и управлението на устройства в режим на киоск в голям мащаб. Ще разгледаме какво всъщност означава режимът на киоск в контекста на управлението на устройства, какви предизвикателства създават тези среди, какво да се търси в решение за управление на мобилни устройства (MDM) и как платформата на AppTec е създадена, за да се справя точно с тези сценарии.

Ако сте нови в областта на внедряването на киоски или проучвате случаи на употреба, нашите ръководство за Digital Signage и режим на киоск обяснява как конфигурациите на киоск превръщат стандартните устройства в сигурни системи с едно предназначение.

Какво представлява режимът на киоск и защо той променя всичко?

Режимът „киоск“ е конфигурация на устройството, която блокира смартфон, таблет или специализиран терминал за работа с едно приложение (или ограничен набор от приложения), като не позволява на потребителите да имат достъп до началния екран, настройките или други приложения. Той превръща устройство с общо предназначение с Android или iOS в специално създаден инструмент.

Устройствата в режим „киоск“ се намират в среди като:

• Търговия на дребно – Станции за самообслужване, устройства за проверка на цените, таблети за регистрация в програми за лоялност
• Здравеопазване – Формуляри за прием на пациенти, киоски за регистрация на посещения, дисплеи за ориентиране
• Гостоприемство – Терминали за регистриране и напускане на хотела, цифрови консиерж станции, таблети за забавление в стаите
• Транспорт – Киоски за продажба на билети, системи за регистрация на полети, дисплеи за информация за маршрута
• Корпоративни офиси – Системи за управление на посетителите, панели за резервиране на заседателни зали, цифрови табла
• Образование – таблети за споделено обучение, терминали за библиотечни каталози, изпитни станции
• Сервиз на полето – здрави преносими компютри за техници или работници по доставките, заключени към едно приложение за работен процес

Това, което обединява всички тези случаи на употреба, е, че устройството не е собственост на лицето, което го използва, нито се управлява от него. Крайният потребител е клиент, пациент, студент или посетител, а не служител. Това коренно променя изискванията за управление.

Защо стандартните подходи на MDM не са подходящи за устройствата от тип „киоск

Повечето платформи за MDM първоначално са били проектирани с оглед на BYOD (Bring Your Own Device) и използването на смартфони, издадени от предприятието. Те се фокусираха върху налагането на политики за електронна поща, разделянето на личните и служебните данни и управлението на инсталирането на приложения на устройствата, които служителите носят със себе си.

Киоск устройствата работят по напълно различен модел и пропуските в стандартните подходи за MDM стават видими бързо:

• Необслужваната работа е норма, а не изключение. Когато киоскът замръзне или някое приложение се срине, няма потребител, който да може да го рестартира или който дори да знае как. ИТ екипите се нуждаят от възможността да откриват, отстраняват и разрешават проблеми от разстояние, без да имат физически достъп до устройството.
• Достъпът до хардуера трябва да бъде плътно заключен. В киоска, насочен към обществеността, потребителите не трябва да имат достъп до камерата, да променят системните настройки, да инсталират приложения или дори да свалят сенника за известия. Решенията за MDM, които осигуряват само частично заключване, оставят отворени повърхности за атаки.
• Управлението на приложенията е непрекъснато, а не инцидентно. Верига магазини може да разпространи актуализация на цените или нова сезонна промоция едновременно до 500 киоска в магазините и се нуждае от безшумно и надеждно разпространение, без да прекъсва работата в работно време.
• Дистанционното наблюдение е от съществено значение. ИТ екипите, които управляват киоск паркове, рядко имат физически достъп до всяко устройство. Те трябва да виждат състоянието на устройството, нивата на батерията, състоянието на свързаност, състоянието на включване на екрана и производителността на приложенията в целия парк от едно табло за управление.
• Осигуряването на мащабно оборудване е основен оперативен разход. Ръчното настройване на 200 таблета за киоски не е реалистично. Организациите се нуждаят от нулево записване, възможност за изпращане на устройствата директно до дадено място и те да се конфигурират автоматично при включване.

Ключови характеристики, които трябва да се търсят в MDM за устройства в режим на киоск

Когато оценявате MDM платформи за внедряване на киоски, това са най-важните възможности:

• Режим на киоск с едно приложение и с няколко приложения. Платформата трябва да поддържа както заключване на устройството към едно приложение, така и конфигуриране на подбран набор от приложения чрез политика, без да се налага да се докосва всяко устройство поотделно.
• Управление на хардуера и периферните устройства. Гранулираният контрол върху камерата, микрофона, USB портовете, Bluetooth, Wi-Fi мрежите и физическите бутони е от съществено значение за устройствата, предназначени за обществеността.
• Отдалечено отстраняване на неизправности. Преглед на екрана, дистанционно управление, команди за рестартиране и събиране на записи – всичко това без да сте на място. За необслужвани автопаркове тази възможност пряко определя колко бързо се разрешават проблемите
• Безшумни, планирани актуализации на приложения. Възможност за изпращане на актуализации до стотици устройства за една нощ, потвърждаване на успешното им внедряване и връщане назад, ако е необходимо, без никакво взаимодействие с потребителя
• Записване с нулево докосване. Интеграция с Android Zero-Touch, Samsung Knox Mobile Enrollment или Apple Business Manager, така че устройствата да се конфигурират автоматично при първото зареждане, без да е необходима работа с ИТ.
• Мониторинг на съответствието и сигнализиране. Автоматични предупреждения при изключване на устройство, падане на батерията под определен праг или излизане от правилата, преди това да се превърне в проблем, свързан с клиента.
• Централизирано табло за управление на автопарка. Единен изглед на всички устройства, независимо от операционната система, модела или местоположението, с възможност за действие по групи по местоположение, тип устройство или отдел от една конзола.

Как AppTec се справя с управлението на устройствата в режим Kiosk

AppTec360 е корпоративна MDM платформа, създадена в Европа, проектирана за сигурност, поверителност на данните и цялостно управление на Android, iOS и Windows, включително специално създадена поддръжка за внедряване на специализирани киоски.

Специално за средите на киоски AppTec предоставя:

• Поддръжка на напълно управлявани устройства за Android Enterprise
• Отдалечено управление
• Безшумно внедряване и планиране на приложения
• Записване с нулево докосване
• Мониторинг на съответствието и сигнализиране
• Опция за локално внедряване
• Инфраструктура, отговаряща на изискванията на GDPR

Всичко това се управлява от една единствена конзола, независимо дали наблюдавате 20 таблета за киоски или 2 000 устройства на различни платформи и места.

За по-задълбочено разбиране на начина на работа на конфигурациите на киоски в средите на цифрови табла и специализирани устройства, разгледайте нашата страница с решения за цифрови табла и киоски.

Обобщение

Устройствата в режим на киоск са критична инфраструктура и доброто им управление изисква повече от стандартен MDM. Блокирането на ниво операционна система, осигуряването с нулево докосване, отдалеченото отстраняване на неизправности и непрекъснатата видимост на флота не са по избор, а са базови за всяко сериозно внедряване на киоск устройства.

AppTec360 е създаден, за да отговори на тези изисквания, с гъвкавост за мащабиране от едно внедряване до флота на цялото предприятие. Поискайте безплатна пробна версия или разговаряйте със специалист на AppTec, за да видите как тя се вписва във вашата конкретна среда.

Търсите персонализирано решение? Разгледайте нашите MDM услуги или се свържете с нашия екип, за да обсъдите как можем да ви помогнем да защитите мобилната си среда в съответствие със съвременните предизвикателства.

Често задавани въпроси

Може ли MDM да предотврати престоя на киоските?

Да, ако включва дистанционно управление, мониторинг на състоянието, предупреждение и автоматичен рестарт. Проактивното наблюдение е от съществено значение за избягване на прекъсвания, насочени към клиентите.

С какво управлението на устройствата в киоска се различава от стандартното MDM?

Устройствата от типа „киоск“ са необслужвани системи, насочени към обществеността. Те изискват стриктно блокиране на хардуера, отдалечено отстраняване на неизправности, непрекъснато наблюдение и автоматизирано осигуряване, което далеч надхвърля типичното управление на устройствата на служителите.

Достатъчен ли е режимът с едно приложение за киоски в предприятието?

Не винаги. Много внедрявания изискват конфигурации на киоски с множество приложения с контролирана навигация, фонови актуализации на приложенията и детайлни хардуерни ограничения.