Hvad er forskellen mellem Basic og Full & Priority support?

Forskellen mellem Basic Support og Full & Priority Support er som følger:

• Grundlæggende support (SaaS & On-Premise)

Den grundlæggende support omfatter afklaring af funktionsfejl, så vidt det er muligt via fjernsupport; midlertidig assistance (udvikling af workarounds) i tilfælde af funktionsfejl, så vidt det er muligt uden at ændre kildekoden til de solgte egne produkter. Kommunikationen foregår udelukkende via e-mail.

• Fuld & prioriteret support add-on (SaaS & On-Premise)

Ud over basissupport omfatter fuld & prioriteret support også afklaring af spørgsmål ved brug af vores egne produkter og afklaring af betjeningsfejl, i det omfang det er muligt via fjernsupport. Supportanmodninger behandles i prioriteret rækkefølge. Kommunikationen kan foregå både via e-mail og telefon.

Udelukkelse af støttetjenester

Teknisk support til præinstalleret tredjepartssoftware, der leveres med den virtuelle appliance, er udelukket eller kun tilgængelig mod et ekstra gebyr. Tredjepartssoftware omfatter Linux, Apache, MySQL og den virtuelle maskine. Support til anden software ydes ikke i henhold til denne aftale.