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Service d'assistance téléphonique
Les experts en sinistres consultent les dossiers de sinistres sur leurs tablettes. Les avocats consultent les documents relatifs à leurs dossiers entre deux audiences. Les assistants juridiques accèdent aux dossiers de leurs clients depuis leur domicile. Les appareils mobiles font désormais partie intégrante du quotidien des professionnels de l’assurance et du droit, et cette commodité s’accompagne d’une lourde responsabilité.
Ces deux secteurs traitent certaines des données personnelles les plus sensibles qui soient : dossiers financiers, antécédents médicaux, stratégies juridiques et communications confidentielles. En vertu du RGPD, une mauvaise gestion de ces données sur un appareil mobile ne constitue pas seulement une faille de sécurité ; il s’agit d’une violation de la conformité pouvant entraîner de réelles conséquences. C’est là que la gestion des appareils mobiles (MDM) de niveau entreprise devient non seulement utile, mais indispensable.
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TL ; DR
Ce blog s’adresse aux administrateurs informatiques, aux responsables de la conformité et aux responsables des opérations au sein des agences d’assurance et des cabinets d’avocats, chargés d’assurer la sécurité des appareils mobiles traitant des données sensibles relatives aux clients. Voici ce que vous apprendrez :
- Pourquoi les professionnels du secteur des assurances et du droit sont confrontés à des risques accrus en matière de sécurité mobile, et comment un seul appareil non géré peut entraîner un manquement aux obligations prévues par le RGPD.
- Les exigences spécifiques du RGPD qui s’appliquent aux environnements mobiles comprennent le chiffrement, le contrôle d’accès, la gestion des violations de données et les pistes d’audit.
- Comment AppTec360 répond à ces défis grâce à des fonctionnalités MDM de niveau entreprise, notamment l’effacement sélectif, la gestion du BYOD, l’application centralisée des politiques et le chiffrement de bout en bout.
- C’est pourquoi les scénarios « BYOD » (apportez votre propre appareil) et ceux impliquant des appareils appartenant à l’entreprise sont tous deux pris en charge, ce qui permet de séparer clairement les données personnelles et celles des clients sur toutes les plateformes.
- Pourquoi AppTec360 constitue une solution idéale pour les entreprises qui ont besoin d’une solution MDM flexible et évolutive, pouvant être déployée dans le cloud, sur site ou via un prestataire de services gérés.
Pourquoi les compagnies d’assurance et les cabinets d’avocats sont confrontés à des risques accrus liés à l’utilisation des appareils mobiles
Contrairement à la plupart des secteurs d’activité, les compagnies d’assurance et les cabinets d’avocats sont soumis à une double obligation : le respect de la réglementation et le secret professionnel. La perte ou la mauvaise gestion d’un seul appareil peut à la fois exposer les données des clients, constituer un manquement aux obligations de confidentialité et déclencher l’obligation de notification prévue par le RGPD.
Parmi les principaux facteurs de risque, on peut citer :
Culture « BYOD » : les collaborateurs utilisent fréquemment leurs appareils personnels pour accéder aux réseaux de l’entreprise et aux données des clients, ce qui brouille la frontière entre les données personnelles et celles de l’entreprise.
Télétravail et travail hybride : les avocats, les agents et le personnel d’appui travaillent régulièrement en dehors d’environnements de bureau sécurisés.
Partage avec des tiers : les documents et les dossiers circulent souvent entre les cabinets, les assureurs, les tribunaux et les avocats externes, ce qui multiplie les points de vulnérabilité.
En l’absence d’un système centralisé permettant d’appliquer les politiques de sécurité sur l’ensemble des terminaux, ces risques s’accumulent rapidement.
Ce que le RGPD exige réellement des environnements mobiles
Le RGPD ne fait pas de distinction entre les données stockées sur un serveur et celles auxquelles on accède via un smartphone. L’article 32 impose aux organisations de mettre en œuvre des « mesures techniques et organisationnelles appropriées » pour protéger les données à caractère personnel, et les appareils mobiles relèvent clairement de ce champ d’application.
Pour les cabinets d’assurance et d’avocats, cela se traduit par des exigences concrètes :
- Réduction au strict minimum des données et contrôle d’accès : seul le personnel autorisé doit pouvoir accéder aux données spécifiques des clients. La mise en place d’autorisations basées sur les rôles sur les appareils mobiles est une nécessité, et non un simple atout.
- Chiffrement : les données à caractère personnel, tant en transit qu’au repos, doivent être protégées. Un appareil non chiffré contenant des fichiers de clients constitue un risque certain de non-conformité au RGPD.
- Capacité de réaction en cas de violation : en cas de perte d’un appareil ou de départ d’un salarié, les entreprises doivent être en mesure d’agir immédiatement en effaçant ou en verrouillant l’appareil à distance avant que les données ne soient compromises.
- Pistes d’audit : le RGPD exige des organisations qu’elles démontrent leur conformité, et non qu’elles se contentent de l’affirmer. Les journaux d’activité des appareils, d’utilisation des applications et d’application des politiques sont essentiels lors de tout contrôle réglementaire.
Comment la solution MDM AppTec360 répond à ces exigences
AppTec360 propose une plateforme de gestion des appareils mobiles (MDM) conçue pour répondre à ces préoccupations. Leur solution couvre l’ensemble des aspects de la sécurité mobile, depuis l’enregistrement des appareils et la gestion des politiques jusqu’au contrôle des applications et à la protection des données, sur les appareils iOS, macOS, Android et Windows.
Chiffrement et communication sécurisée
Le logiciel MDM d’AppTec assure le chiffrement des e-mails, des données d’agenda et des contacts dans les environnements BYOD, ainsi que la communication chiffrée entre le client et le serveur, la mémoire des appareils et les cartes mémoire. Pour les entreprises où un simple fil de discussion par e-mail peut contenir des stratégies confidentielles relatives à des dossiers ou des données financières concernant les assurés, ce niveau de chiffrement n’est pas facultatif.
Effacement sélectif et verrouillage à distance
En cas de perte d’un appareil ou de départ d’un collaborateur de l’entreprise, les options de suppression sélective d’AppTec360 permettent aux administrateurs informatiques de supprimer immédiatement les données d’entreprise sans toucher au contenu personnel. Cette fonctionnalité répond directement aux obligations de prévention des violations prévues par le RGPD et protège la confidentialité des clients sans nécessiter d’accès physique à l’appareil.
Gestion du BYOD
La solution MDM d’AppTec prend en charge à la fois les appareils appartenant à l’entreprise et les scénarios « Bring Your Own Device » (BYOD), ce qui constitue une fonctionnalité essentielle pour les cabinets d’avocats et les agences d’assurance, où l’utilisation d’appareils personnels est courante. La plateforme assure une séparation claire entre les données personnelles et professionnelles sur un même appareil, garantissant ainsi le respect de la conformité sans empiéter sur la vie privée des employés.
Application centralisée des règles
Grâce à une console d’administration intuitive, AppTec360 offre aux équipes informatiques une vue d’ensemble centralisée de tous les appareils enregistrés. La mise en place de listes blanches et noires d’URL, la gestion des applications, la configuration du VPN et les paramètres Wi-Fi peuvent tous être déployés de manière centralisée, garantissant ainsi que chaque appareil sur le terrain respecte les mêmes normes de sécurité, quel que soit le lieu d’utilisation.
Déploiement flexible
AppTec360 peut être déployé sous forme de service cloud (hébergé dans l’UE, en Allemagne, ce qui élimine les coûts d’installation) ou sous forme d’appareil sur site pour les entreprises qui doivent conserver leur infrastructure de gestion au sein de leur propre environnement informatique. Pour les petites entreprises ne disposant pas de ressources informatiques dédiées, la solution est également disponible par l’intermédiaire de prestataires de services gérés qui prennent en charge l’approvisionnement des appareils et la gestion de leur cycle de vie de bout en bout.
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En résumé
Pour les cabinets d’assurance et les cabinets d’avocats, la conformité au RGPD n’est pas une simple case à cocher ; il s’agit d’une discipline opérationnelle permanente. Chaque appareil mobile en contact avec les données des clients représente un risque potentiel, et en l’absence d’une gestion adéquate des appareils mobiles, ce risque s’accroît à chaque nouvelle embauche, à chaque connexion à distance et à chaque application non gérée.
La plateforme MDM d’AppTec offre aux entreprises les outils nécessaires pour appliquer des politiques de sécurité cohérentes, protéger les données sensibles de leurs clients, réagir immédiatement aux incidents liés aux appareils et tenir à jour les registres d’audit requis par la conformité. Que votre équipe se trouve au bureau, au tribunal ou qu’elle travaille à distance, la gestion centralisée des appareils mobiles vous permet de respecter vos obligations et de garantir la sécurité des données de vos clients.
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Foire aux questions
Le RGPD s’applique-t-il aux données des clients consultées sur des appareils mobiles appartenant aux salariés ?
Oui, le RGPD s’applique aux données à caractère personnel quel que soit l’appareil utilisé pour y accéder, ce qui fait de la gestion du BYOD une obligation de conformité directe.
Que deviennent les données des clients stockées sur un appareil lorsqu’un salarié quitte l’entreprise ?
La fonctionnalité d’effacement sélectif d’AppTec permet aux administrateurs de supprimer à distance les données d’entreprise de n’importe quel appareil enregistré, sans affecter le contenu personnel.
AppTec360 peut-il être utilisé par des cabinets d’avocats ou des agences d’assurance de petite taille ne disposant pas d’une équipe informatique dédiée ?
Oui, ce service est disponible sous forme de service entièrement géré, dans le cadre duquel un prestataire se charge pour vous de la configuration des appareils, de leur mise en service et de la gestion de leur cycle de vie.
