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ベーシック・サポートとフル&プライオリティ・サポートの違いは何ですか?

ベーシックサポートとフル&プライオリティサポートの違いは以下の通りです:

 

  • 基本サポート(SaaS & オンプレミス)

基本的なサポートには、リモートサポートを通じて可能な限り、不具合の解明、販売した自社製品のソースコードを変更することなく可能な限り、不具合が発生した場合の一時的なサポート(回避策の開発)が含まれます。

 

  • フル&プライオリティサポートアドオン(SaaSおよびオンプレミス)

基本的なサポートに加え、フル&プライオリティ・サポートには、リモート・サポートで可能な限り、自社製品使用時の疑問点の解消や操作エラーの解消も含まれます。 サポートリクエストは優先的に処理されます。

 

サポート・サービスの除外

仮想アプライアンスとともに提供されるプレインストールされたサードパーティ製ソフトウェアのテクニカル・サポートは除外されるか、追加料金のみで利用可能です。 サードパーティのソフトウェアには、Linux、Apache、MySQL、仮想マシンが含まれる。 その他のソフトウェアのサポートは、本契約では提供されません。

 

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本社

AppTec GmbH
聖ヤコブス通り30
バーゼル
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ファックス:+41 (0) 61 511 32 19

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