기본 지원과 전체 및 우선 순위 지원의 차이점은 무엇인가요?

기본 지원과 전체 및 우선 지원의 차이점은 다음과 같습니다:

• 기본 지원(SaaS 및 온프레미스)

기본 지원에는 원격 지원을 통해 가능한 한 오작동에 대한 명확한 설명과 판매된 자체 제품의 소스 코드를 변경하지 않고 가능한 한 오작동 발생 시 임시 지원(해결 방법 개발)이 포함됩니다. 커뮤니케이션은 이메일을 통해서만 이루어집니다.

• 전체 및 우선 순위 지원 애드온(SaaS 및 온프레미스)

전체 및 우선 지원에는 기본 지원 외에도 원격 지원을 통해 가능한 한 당사 제품 사용 시 의문점에 대한 설명과 작동 오류에 대한 설명도 포함됩니다. 지원 요청은 우선순위에 따라 처리됩니다. 이메일과 전화로 소통할 수 있습니다.

지원 서비스 제외

가상 어플라이언스와 함께 제공되는 사전 설치된 타사 소프트웨어에 대한 기술 지원은 제외되거나 추가 요금으로만 제공됩니다. 타사 소프트웨어에는 Linux, Apache, MySQL 및 가상 머신이 포함됩니다. 본 계약에 따라 다른 소프트웨어에 대한 지원은 제공되지 않습니다.