Qual é a diferença entre o suporte Básico, Completo e Prioritário?

A diferença entre o Suporte Básico e o Suporte Completo e Prioritário é a seguinte:

• Suporte básico (SaaS e no local)

O apoio básico inclui o esclarecimento de problemas de funcionamento, na medida em que tal seja possível através de apoio remoto; a assistência temporária (desenvolvimento de soluções alternativas) em caso de problemas de funcionamento, na medida em que tal seja possível sem alterar o código-fonte dos produtos próprios vendidos. A comunicação é feita exclusivamente por correio eletrónico.

• AddOn de suporte completo e prioritário (SaaS e no local)

Para além do suporte básico, o suporte completo e prioritário inclui também o esclarecimento de dúvidas na utilização dos nossos próprios produtos e o esclarecimento de erros de funcionamento, na medida em que tal seja possível através do suporte remoto. Os pedidos de apoio são processados com base na prioridade. A comunicação pode ser feita tanto por correio eletrónico como por telefone.

Exclusão dos serviços de apoio

O suporte técnico para software de terceiros pré-instalado fornecido com a aplicação virtual está excluído ou apenas disponível mediante o pagamento de uma taxa adicional. O software de terceiros inclui o Linux, o Apache, o MySQL e a máquina virtual. O suporte para outro software não é fornecido ao abrigo deste Contrato.