Која је разлика између основне и пуне и приоритетне подршке?

Разлика између основне подршке и пуне и приоритетне подршке је следећа:

• Основна подршка (SaaS и локална подршка)

Основна подршка обухвата разјашњавање кварова, колико је то могуће путем даљинске подршке; привремену помоћ (развој заобилазних решења) у случају кварова, колико је то могуће без промене изворног кода продатих сопствених производа. Комуникација се одвија искључиво путем имејла.

• Додатак за пуну и приоритетну подршку (SaaS и локално коришћење)

Поред основне подршке, пуна и приоритетна подршка такође укључује разјашњење питања приликом коришћења наших производа и разјашњење грешака у раду, уколико је то могуће путем даљинске подршке. Захтеви за подршку се обрађују по приоритету. Комуникација се може одвијати и путем е-поште и телефоном.

Искључење услуга подршке

Техничка подршка за унапред инсталирани софтвер треће стране који се испоручује са виртуелним уређајем је искључена или доступна само уз додатну накнаду. Софтвер треће стране укључује Linux, Apache, MySQL и виртуелну машину. Подршка за други софтвер није обезбеђена овим Уговором.