Phần mềm MDM tốt nhất cho thiết bị chế độ Kiosk

Quản lý một đội ngũ thiết bị dạng ki-ốt là một thách thức khác so với việc quản lý máy tính xách tay hoặc điện thoại thông minh thông thường của nhân viên. Cho dù bạn đang vận hành các thiết bị tự phục vụ tại bệnh viện, bảng thực đơn điện tử tại chuỗi nhà hàng, hệ thống bán hàng POS tại cửa hàng bán lẻ, hay các ki-ốt chỉ dẫn đường đi trong khuôn viên doanh nghiệp, các thiết bị hỗ trợ những trải nghiệm này đều có những yêu cầu vận hành riêng biệt. Chúng hoạt động tự động, thường ở những không gian công cộng, và bất kỳ thời gian ngừng hoạt động nào cũng ngay lập tức được khách hàng hoặc người dùng cuối nhận thấy.

Hướng dẫn này được viết dành cho các quản trị viên CNTT, quản lý vận hành và trưởng nhóm công nghệ chịu trách nhiệm triển khai và quản lý các thiết bị chế độ kiosk trên quy mô lớn. Chúng ta sẽ tìm hiểu chế độ kiosk thực sự có nghĩa là gì trong bối cảnh quản lý thiết bị, những thách thức mà môi trường này tạo ra, những điều cần tìm kiếm trong một giải pháp Quản lý Thiết bị Di động (MDM) và cách nền tảng của AppTec được xây dựng để xử lý chính xác những tình huống này.

Nếu bạn mới làm quen với việc triển khai kiosk hoặc đang tìm hiểu các trường hợp sử dụng, hướng dẫn của chúng tôi về Bảng hiệu kỹ thuật số & Chế độ Kiosk sẽ giải thích cách cấu hình kiosk biến các thiết bị tiêu chuẩn thành các hệ thống chuyên dụng, an toàn.

Chế độ Kiosk là gì và tại sao nó lại thay đổi mọi thứ?

Chế độ Kiosk là một cấu hình thiết bị khóa điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc thiết bị đầu cuối chuyên dụng chỉ chạy một ứng dụng duy nhất (hoặc một số ứng dụng giới hạn), ngăn người dùng truy cập màn hình chính, cài đặt hoặc bất kỳ ứng dụng nào khác. Nó biến một thiết bị Android hoặc iOS đa năng thành một công cụ được thiết kế riêng.

Bạn sẽ tìm thấy các thiết bị ở chế độ ki-ốt trong các môi trường như:

• Bán lẻ – Máy tự thanh toán, máy kiểm tra giá, máy tính bảng đăng ký chương trình khách hàng thân thiết
• Chăm sóc sức khỏe – Phiếu đăng ký bệnh nhân, ki-ốt tự phục vụ đăng ký hẹn khám, bảng chỉ dẫn đường đi.
• Ngành khách sạn – Máy làm thủ tục nhận/trả phòng tự động, trạm hướng dẫn khách kỹ thuật số, máy tính bảng giải trí trong phòng.
• Giao thông vận tải – Máy bán vé tự động, hệ thống làm thủ tục chuyến bay, màn hình hiển thị thông tin tuyến đường.
• Văn phòng công ty – Hệ thống quản lý khách ra vào, bảng đặt phòng họp, bảng hiệu kỹ thuật số.
• Giáo dục – Máy tính bảng dùng chung cho học tập, thiết bị tra cứu thư viện, trạm thi.
• Dịch vụ tại hiện trường – Thiết bị cầm tay bền chắc dành cho kỹ thuật viên hoặc nhân viên giao hàng, chỉ sử dụng một ứng dụng quy trình làm việc duy nhất.

Điểm chung của tất cả các trường hợp sử dụng này là thiết bị không thuộc sở hữu hoặc được vận hành bởi người sử dụng. Người dùng cuối là khách hàng, bệnh nhân, sinh viên hoặc khách tham quan, chứ không phải nhân viên. Điều này làm thay đổi cơ bản các yêu cầu quản lý.

Vì sao các phương pháp quản lý thiết bị di động (MDM) tiêu chuẩn không đáp ứng được nhu cầu của thiết bị kiosk?

Hầu hết các nền tảng MDM ban đầu được thiết kế dành cho trường hợp sử dụng thiết bị cá nhân (BYOD) và điện thoại thông minh do công ty cấp. Chúng tập trung vào việc thực thi các chính sách email, tách biệt dữ liệu cá nhân và công việc, và quản lý việc cài đặt ứng dụng trên các thiết bị mà nhân viên mang theo.

Các thiết bị kiosk hoạt động theo một mô hình hoàn toàn khác, và những thiếu sót trong các phương pháp quản lý thiết bị di động (MDM) tiêu chuẩn nhanh chóng trở nên rõ ràng:

• Vận hành tự động là điều bình thường, chứ không phải ngoại lệ. Khi ki-ốt bị treo hoặc ứng dụng bị lỗi, không có người dùng nào có thể khởi động lại nó, hoặc thậm chí biết cách làm. Các nhóm CNTT cần khả năng phát hiện, khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề từ xa mà không cần truy cập vật lý vào thiết bị.
• Việc truy cập phần cứng phải được kiểm soát chặt chẽ. Trên ki-ốt công cộng, người dùng không bao giờ được phép truy cập camera, sửa đổi cài đặt hệ thống, cài đặt ứng dụng hoặc thậm chí kéo xuống thanh thông báo. Các giải pháp quản lý thiết bị di động (MDM) chỉ cung cấp khả năng khóa một phần sẽ để lại các lỗ hổng bảo mật.
• Quản lý ứng dụng là một quá trình liên tục, chứ không phải thỉnh thoảng. Một chuỗi bán lẻ có thể cập nhật giá hoặc triển khai chương trình khuyến mãi theo mùa mới đồng thời cho 500 ki-ốt tại các cửa hàng và cần quá trình triển khai đó diễn ra một cách êm ái và đáng tin cậy, không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh trong giờ cao điểm.
• Giám sát từ xa là điều thiết yếu. Các nhóm CNTT quản lý hệ thống ki-ốt hiếm khi có quyền truy cập vật lý vào từng thiết bị. Họ cần xem tình trạng thiết bị, mức pin, trạng thái kết nối, trạng thái bật màn hình và hiệu suất ứng dụng trên toàn bộ hệ thống từ một bảng điều khiển duy nhất.
• Cung cấp dịch vụ ở quy mô lớn là một khoản chi phí vận hành lớn. Việc thiết lập thủ công 200 máy tính bảng kiosk là không khả thi. Các tổ chức cần đăng ký tự động hoàn toàn, khả năng vận chuyển thiết bị trực tiếp đến địa điểm và tự động cấu hình chúng khi bật nguồn.

Các tính năng chính cần tìm kiếm trong một giải pháp MDM dành cho thiết bị chế độ Kiosk

Khi đánh giá các nền tảng MDM cho việc triển khai ki-ốt, đây là những khả năng quan trọng nhất:

• Chế độ kiosk ứng dụng đơn và ứng dụng đa. Nền tảng này cần hỗ trợ cả việc khóa thiết bị chỉ sử dụng một ứng dụng và cấu hình một bộ ứng dụng được chọn lọc thông qua chính sách, mà không cần phải thao tác riêng lẻ trên từng thiết bị.
• Điều khiển phần cứng và thiết bị ngoại vi. Khả năng kiểm soát chi tiết đối với camera, micro, cổng USB, Bluetooth, mạng Wi-Fi và các nút vật lý là điều cần thiết cho các thiết bị hướng đến người dùng công cộng.
• Khắc phục sự cố từ xa. Xem màn hình, điều khiển từ xa, lệnh khởi động lại và thu thập nhật ký, tất cả đều có thể thực hiện mà không cần có mặt tại chỗ. Đối với các hệ thống vận hành không người giám sát, khả năng này quyết định trực tiếp tốc độ giải quyết sự cố.
• Cập nhật ứng dụng theo lịch trình, không gây tiếng ồn. Khả năng cập nhật hàng trăm thiết bị chỉ sau một đêm, xác nhận triển khai thành công và khôi phục lại phiên bản trước nếu cần, mà không cần bất kỳ sự can thiệp nào của người dùng.
• Đăng ký không cần thao tác thủ công. Tích hợp với Android Zero-Touch, Samsung Knox Mobile Enrollment hoặc Apple Business Manager để thiết bị tự động cấu hình khi khởi động lần đầu, không cần sự can thiệp của bộ phận CNTT.
• Giám sát và cảnh báo tuân thủ. Hệ thống sẽ tự động cảnh báo khi thiết bị ngoại tuyến, pin yếu hoặc vi phạm chính sách, trước khi sự cố đó gây ảnh hưởng đến khách hàng.
• Bảng điều khiển quản lý đội xe tập trung. Một giao diện thống nhất trên tất cả các thiết bị, bất kể hệ điều hành, kiểu máy hay vị trí, với khả năng thao tác trên các nhóm theo vị trí, loại thiết bị hoặc phòng ban từ một bảng điều khiển duy nhất.

Cách AppTec xử lý quản lý thiết bị ở chế độ Kiosk

AppTec360 là một nền tảng quản lý thiết bị di động (MDM) dành cho doanh nghiệp, được xây dựng tại châu Âu, được thiết kế để đảm bảo an ninh, quyền riêng tư dữ liệu và quản lý toàn diện trên các hệ điều hành Android, iOS và Windows, bao gồm cả hỗ trợ chuyên dụng cho việc triển khai ki-ốt.

Đặc biệt đối với môi trường ki-ốt, AppTec cung cấp:

• Hỗ trợ thiết bị Android Enterprise được quản lý hoàn toàn
• Quản lý từ xa
• Triển khai và lên lịch ứng dụng im lặng
• Đăng ký không cần thao tác
• Giám sát và cảnh báo tuân thủ
• Tùy chọn triển khai tại chỗ
• cơ sở hạ tầng tuân thủ GDPR

Tất cả những điều này được quản lý từ một bảng điều khiển duy nhất, cho dù bạn đang giám sát 20 máy tính bảng kiosk hay 2.000 thiết bị trên nhiều nền tảng và địa điểm khác nhau.

Để hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của cấu hình ki-ốt trong môi trường biển báo kỹ thuật số và thiết bị chuyên dụng, hãy tham khảo trang giải pháp Biển báo kỹ thuật số & Chế độ ki-ốt của chúng tôi.

Tóm lại

Các thiết bị ở chế độ ki-ốt là cơ sở hạ tầng quan trọng và việc quản lý chúng hiệu quả đòi hỏi nhiều hơn một giải pháp quản lý thiết bị di động (MDM) tiêu chuẩn. Khóa hệ điều hành, cấu hình tự động, khắc phục sự cố từ xa và khả năng giám sát liên tục toàn bộ hệ thống không phải là tùy chọn, mà là tiêu chuẩn cơ bản cho bất kỳ triển khai ki-ốt nào nghiêm túc.

AppTec360 được xây dựng để đáp ứng những yêu cầu này, với tính linh hoạt để mở rộng quy mô từ một triển khai đơn lẻ đến toàn bộ hệ thống doanh nghiệp. Hãy yêu cầu dùng thử miễn phí hoặc liên hệ với chuyên gia của AppTec để xem phần mềm này phù hợp với môi trường cụ thể của bạn như thế nào.

Bạn đang tìm kiếm giải pháp tùy chỉnh? Hãy khám phá các dịch vụ MDM của chúng tôi hoặc liên hệ với nhóm của chúng tôi để thảo luận về cách chúng tôi có thể giúp bảo mật môi trường di động của bạn phù hợp với những thách thức hiện đại.

Câu hỏi thường gặp

Liệu MDM có thể ngăn ngừa tình trạng ki-ốt ngừng hoạt động?

Có, nếu nó bao gồm khả năng điều khiển từ xa, giám sát tình trạng hoạt động, cảnh báo và khởi động lại tự động. Giám sát chủ động là điều cần thiết để tránh các sự cố ảnh hưởng đến khách hàng.

Điều gì làm cho quản lý thiết bị kiosk khác biệt so với quản lý thiết bị di động (MDM) tiêu chuẩn?

Các thiết bị kiosk là những hệ thống hoạt động tự động, hướng ra công chúng. Chúng đòi hỏi khả năng khóa phần cứng nghiêm ngặt, khắc phục sự cố từ xa, giám sát liên tục và cung cấp tự động, vượt xa việc quản lý thiết bị dành cho nhân viên thông thường.

Chế độ ứng dụng đơn lẻ có đủ cho các ki-ốt doanh nghiệp không?

Không phải lúc nào cũng vậy. Nhiều hệ thống triển khai yêu cầu cấu hình kiosk đa ứng dụng với điều hướng được kiểm soát, cập nhật ứng dụng nền và các hạn chế phần cứng chi tiết.