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基本支持与全面支持和优先支持有什么区别?

基本支持与全面和优先支持的区别如下:

 

  • 基本支持(SaaS 和内部部署)

基本支持包括在可能的情况下通过远程支持澄清故障;在不改变所售产品源代码的情况下,在出现故障时提供临时协助(开发变通方法)。

 

  • 全面和优先支持附加功能(SaaS 和内部部署)

除基本支持外,全面和优先支持还包括在使用我们自己的产品时对问题的澄清,以及在可能的情况下通过远程支持对操作错误的澄清。 支持请求优先处理。

 

排除支助服务

不包括对随虚拟设备一起交付的预安装第三方软件的技术支持,或仅提供额外收费的技术支持。 第三方软件包括 Linux、Apache、MySQL 和虚拟机。 本协议不提供对其他软件的支持。

 

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