Meilleur logiciel MDM pour les appareils en mode kiosque

La gestion d’un parc d’appareils en mode kiosque est un défi différent de la gestion des ordinateurs portables ou des smartphones des employés. Que vous gériez des terminaux d’enregistrement en libre-service dans un hôpital, des tableaux de menus numériques dans une chaîne de restaurants, des systèmes de points de vente au détail ou des kiosques d’orientation dans un campus d’entreprise, les appareils qui alimentent ces expériences ont des exigences opérationnelles uniques. Ils fonctionnent sans surveillance, souvent dans des espaces publics, et tout temps d’arrêt est immédiatement visible pour les clients ou les utilisateurs finaux.

Ce guide s’adresse aux administrateurs IT, aux responsables des opérations et aux responsables technologiques qui sont chargés de déployer et de gérer les appareils en mode kiosque à grande échelle. Nous couvrirons ce que le mode kiosque signifie réellement dans le contexte de la gestion des appareils, les défis que ces environnements créent, ce qu’il faut rechercher dans une solution de gestion des appareils mobiles (MDM), et comment la plateforme AppTec est construite pour gérer exactement ces scénarios.

Si vous êtes novice en matière de déploiement de kiosques ou d’exploration des cas d’utilisation, notre guide sur l’affichage dynamique et le mode kiosque explique comment les configurations de kiosques transforment des appareils standard en systèmes sécurisés à usage unique.

Qu’est-ce que le mode kiosque et pourquoi change-t-il tout ?

Le mode kiosque est une configuration de l’appareil qui verrouille un smartphone, une tablette ou un terminal dédié pour qu’il exécute une seule application (ou un ensemble limité d’applications), empêchant les utilisateurs d’accéder à l’écran d’accueil, aux paramètres ou à toute autre application. Il transforme un appareil Android ou iOS d’usage général en un outil spécialisé.

Vous trouverez des appareils en mode kiosque dans des environnements tels que :

• Commerce de détail – Postes d’encaissement automatique, vérificateurs de prix, tablettes d’inscription au programme de fidélisation
• Soins de santé – Formulaires d’admission des patients, kiosques d’enregistrement des rendez-vous, affichages d’orientation
• Hospitalité – Terminaux de check-in/check-out dans les hôtels, stations de conciergerie numérique, tablettes de divertissement dans les chambres
• Transport – Kiosques de billetterie, systèmes d’enregistrement des vols, écrans d’information sur les itinéraires
• Bureaux d’entreprise – Systèmes de gestion des visiteurs, panneaux de réservation de salles de réunion, signalisation numérique
• Éducation – Tablettes d’apprentissage partagées, terminaux de catalogue de bibliothèque, stations d’examen
• Service sur le terrain – Ordinateurs de poche robustes pour les techniciens ou les livreurs, verrouillés sur une seule application de flux de travail

Ce qui unit tous ces cas d’utilisation, c’est que l’appareil n’appartient pas à la personne qui l’utilise et qu’elle ne l’utilise pas. L’utilisateur final est un client, un patient, un étudiant ou un visiteur, et non un employé. Cela modifie fondamentalement les exigences en matière de gestion.

Pourquoi les approches MDM standard ne sont pas adaptées aux appareils kiosques ?

La plupart des plateformes MDM ont été conçues à l’origine pour le BYOD (Bring Your Own Device) et les smartphones fournis par l’entreprise. Elles se concentrent sur l’application des politiques de messagerie, la séparation des données personnelles et professionnelles et la gestion de l’installation d’applications sur les appareils que les employés transportent avec eux.

Les appareils kiosques fonctionnent selon un modèle complètement différent, et les lacunes des approches MDM standard deviennent rapidement apparentes :

• Le fonctionnement sans surveillance est la norme, et non l’exception. Lorsqu’un kiosque se fige ou qu’une application se bloque, aucun utilisateur ne peut le redémarrer, ni même ne sait comment le faire. Les équipes informatiques doivent pouvoir détecter, dépanner et résoudre les problèmes à distance sans accès physique à l’appareil.
• L’accès au matériel doit être solidement verrouillé. Sur un kiosque destiné au public, les utilisateurs ne devraient jamais pouvoir accéder à la caméra, modifier les paramètres du système, installer des applications ou même faire descendre une ombre de notification. Les solutions MDM qui n’offrent qu’un verrouillage partiel laissent des surfaces d’attaque ouvertes.
• La gestion des applications est continue et non occasionnelle. Une chaîne de magasins peut diffuser simultanément une mise à jour des prix ou une nouvelle promotion saisonnière à 500 kiosques et a besoin que ce déploiement se fasse de manière silencieuse et fiable, sans interrompre les opérations pendant les heures d’ouverture.
• La surveillance à distance est essentielle. Les équipes informatiques qui gèrent les parcs de kiosques ont rarement un accès physique à chaque appareil. Elles ont besoin de connaître l’état des appareils, les niveaux de batterie, l’état de la connectivité, l’état de l’écran et les performances des applications pour l’ensemble du parc à partir d’un tableau de bord unique.
• L’approvisionnement à grande échelle représente un coût opérationnel important. Configurer manuellement 200 tablettes kiosques n’est pas réaliste. Les organisations ont besoin d’un enrôlement sans contact, de la possibilité d’expédier des appareils directement sur un site et de les configurer automatiquement lorsqu’ils sont mis sous tension.

Principales caractéristiques d’un MDM pour les appareils en mode kiosque

Lorsque vous évaluez les plates-formes MDM pour les déploiements de kiosques, ce sont ces capacités qui comptent le plus :

• Mode kiosque à application unique et à applications multiples. La plateforme doit permettre à la fois de verrouiller un appareil pour une application et de configurer un ensemble d’applications par le biais d’une politique, sans toucher à chaque appareil individuellement.
• Contrôle du matériel et des périphériques. Le contrôle granulaire de la caméra, du microphone, des ports USB, du Bluetooth, des réseaux Wi-Fi et des boutons physiques est essentiel pour les appareils destinés au public.
• Dépannage à distance. Visualisation d’écran, contrôle à distance, commandes de redémarrage et collecte de journaux, le tout sans être sur place. Pour les flottes non surveillées, cette capacité détermine directement la rapidité de résolution des problèmes.
• Mises à jour silencieuses et programmées des applications. La possibilité d’envoyer des mises à jour à des centaines d’appareils pendant la nuit, de confirmer le succès du déploiement et de revenir en arrière si nécessaire, sans aucune interaction de la part de l’utilisateur.
• Enrôlement sans contact. Intégration avec Android Zero-Touch, Samsung Knox Mobile Enrollment ou Apple Business Manager pour une auto-configuration des appareils au premier démarrage, sans intervention des services informatiques.
• Contrôle de conformité et alertes. Alertes automatiques lorsqu’un appareil est hors ligne, passe en dessous d’un seuil de batterie ou n’est plus conforme à la politique, avant que cela ne devienne un problème pour le client.
• Tableau de bord centralisé de la flotte. Une vue unifiée de tous les appareils, quel que soit le système d’exploitation, le modèle ou l’emplacement, avec la possibilité d’agir sur des groupes par emplacement, type d’appareil ou département à partir d’une seule console.

Comment AppTec gère la gestion des appareils en mode kiosque

AppTec360 est une plateforme MDM d’entreprise construite en Europe, conçue pour la sécurité, la confidentialité des données et la gestion complète à travers Android, iOS et Windows, y compris un support spécialement conçu pour les déploiements de kiosques dédiés.

Pour les environnements kiosques en particulier, AppTec est à la hauteur :

• Prise en charge des appareils Android Enterprise entièrement gérée
• Gestion à distance
• Déploiement et planification d’applications silencieuses
• Inscription sans contact
• Contrôle de conformité et alertes
• Option de déploiement sur site
• Infrastructure conforme au GDPR

Tout cela est géré à partir d’une seule console, que vous supervisiez 20 tablettes de kiosque ou 2 000 appareils répartis sur plusieurs plateformes et sites.

Pour mieux comprendre comment les configurations de kiosques fonctionnent dans les environnements d’affichage dynamique et d’appareils dédiés, consultez notre page de solutions sur l’affichage dynamique et le mode kiosque.

Synthèse

Les appareils en mode kiosque sont des infrastructures critiques et leur gestion nécessite plus qu’un MDM standard. Le verrouillage au niveau du système d’exploitation, le provisionnement sans contact, le dépannage à distance et la visibilité continue de la flotte ne sont pas facultatifs, ils constituent la base de tout déploiement sérieux de kiosques.

AppTec360 est conçu pour répondre à ces exigences, avec la flexibilité d’évoluer d’un simple déploiement à une flotte à l’échelle de l’entreprise. Demandez un essai gratuit ou parlez à un spécialiste d’AppTec pour voir comment il s’adapte à votre environnement spécifique.

Vous recherchez une solution personnalisée ? Découvrez nos services MDM ou contactez notre équipe pour savoir comment nous pouvons vous aider à sécuriser votre environnement mobile en fonction des défis actuels.

FAQ

Le MDM peut-il éviter les pannes de kiosque ?

Oui, s’il comprend des fonctions de contrôle à distance, de surveillance de l’état de santé, d’alerte et de redémarrage automatique. Une surveillance proactive est essentielle pour éviter les pannes qui touchent les clients.

Qu’est-ce qui différencie la gestion des appareils kiosques du MDM standard ?

Les kiosques sont des systèmes publics sans surveillance. Ils nécessitent un verrouillage strict du matériel, un dépannage à distance, une surveillance continue et un provisionnement automatisé, ce qui va bien au-delà de la gestion habituelle des appareils des employés.

Le mode mono-application est-il suffisant pour les kiosques d’entreprise ?

Pas toujours. De nombreux déploiements nécessitent des configurations de kiosques multi-applications avec une navigation contrôlée, des mises à jour d’applications en arrière-plan et des restrictions matérielles granulaires.