Cel mai bun software MDM pentru dispozitive de tip chioșc

Gestionarea unei flote de dispozitive de tip chioșc este o provocare diferită de gestionarea laptopurilor sau smartphone-urilor standard ale angajaților. Indiferent dacă utilizați terminale de check-in self-service într-un spital, panouri cu meniuri digitale într-un lanț de restaurante, sisteme de puncte de vânzare cu amănuntul sau chioșcuri de orientare într-un campus corporativ, dispozitivele care alimentează aceste experiențe au cerințe operaționale unice. Acestea funcționează nesupravegheate, adesea în spații publice, iar orice timp de nefuncționare este imediat vizibil pentru clienți sau utilizatori finali.

Acest ghid este destinat administratorilor IT, managerilor de operațiuni și liderilor tehnologici care sunt responsabili pentru implementarea și gestionarea dispozitivelor în modul chioșc la scară largă. Vom acoperi ce înseamnă cu adevărat modul chioșc în contextul gestionării dispozitivelor, ce provocări creează aceste medii, ce trebuie să căutați într-o soluție de gestionare a dispozitivelor mobile (MDM) și cum este construită platforma AppTec pentru a gestiona exact aceste scenarii.

Dacă sunteți nou în implementarea chioșcurilor sau în explorarea cazurilor de utilizare, ghidul nostru ghid despre Digital Signage & Kiosk Mode explică modul în care configurațiile kiosk transformă dispozitivele standard în sisteme sigure, cu un singur scop.

Ce este modul Kiosk și de ce schimbă totul?

Modul chioșc este o configurație a dispozitivului care blochează un smartphone, o tabletă sau un terminal dedicat pentru a rula o singură aplicație (sau un set limitat de aplicații), împiedicând utilizatorii să acceseze ecranul principal, setările sau orice alte aplicații. Acesta transformă un dispozitiv Android sau iOS de uz general într-un instrument special creat.

Veți găsi dispozitive de tip kiosk în medii precum:

• Comerț cu amănuntul – Stații de autocheckout, verificatoare de prețuri, tablete de înscriere în programele de fidelizare
• Asistență medicală – formulare de primire a pacienților, chioșcuri de programare, afișaje de orientare
• Ospitalitate – terminale de check-in/check-out pentru hoteluri, stații digitale de concierge, tablete de divertisment în camere
• Transport – Chioșcuri de vânzare a biletelor, sisteme de înregistrare a zborurilor, afișaje cu informații despre rute
• Birouri corporative – Sisteme de gestionare a vizitatorilor, panouri de rezervare a sălilor de întâlnire, semnalizare digitală
• Educație – tablete de învățare partajate, terminale pentru catalogul bibliotecii, stații de examinare
• Service pe teren – Echipamente portabile robuste pentru tehnicieni sau lucrători de livrare, conectate la o singură aplicație de flux de lucru

Ceea ce unește toate aceste cazuri de utilizare este faptul că dispozitivul nu este deținut sau utilizat de persoana care îl utilizează. Utilizatorul final este un client, pacient, student sau vizitator, nu un angajat. Acest lucru schimbă în mod fundamental cerințele de gestionare.

De ce abordările MDM standard sunt insuficiente pentru dispozitivele de tip chioșc

Majoritatea platformelor MDM au fost concepute inițial având în vedere cazul de utilizare BYOD (Bring Your Own Device) și al smartphone-urilor emise de companii. Acestea se concentrau pe aplicarea politicilor de e-mail, separarea datelor personale de cele de serviciu și gestionarea instalării de aplicații pe dispozitivele pe care angajații le poartă cu ei.

Dispozitivele chioșc funcționează după un model complet diferit, iar lacunele din abordările MDM standard devin evidente rapid:

• Funcționarea fără supraveghere este norma, nu excepția. Atunci când un chioșc îngheață sau o aplicație se blochează, nu există niciun utilizator care să îl poată reporni sau care să știe cum. Echipele IT au nevoie de capacitatea de a detecta, depana și rezolva problemele de la distanță, fără acces fizic la dispozitiv.
• Accesul la hardware trebuie să fie bine blocat. Pe un chioșc destinat publicului, utilizatorii nu ar trebui să poată accesa niciodată camera, să modifice setările sistemului, să instaleze aplicații sau chiar să tragă în jos un ecran de notificare. Soluțiile MDM care oferă doar o blocare parțială lasă deschise suprafețele de atac.
• Gestionarea aplicațiilor este continuă, nu ocazională. Un lanț de magazine poate transmite simultan o actualizare a prețurilor sau o nouă promoție sezonieră către 500 de chioșcuri din magazine și are nevoie ca această lansare să aibă loc în mod silențios și fiabil, fără a întrerupe operațiunile în timpul orelor de lucru.
• Monitorizarea la distanță este esențială. Echipele IT care gestionează flotele de chioșcuri rareori au acces fizic la fiecare dispozitiv. Acestea trebuie să vadă starea dispozitivelor, nivelul bateriei, starea conectivității, starea ecranului pornit și performanța aplicației în întreaga flotă dintr-un singur tablou de bord.
• Aprovizionarea la scară largă este un cost operațional major. Configurarea manuală a 200 de tablete kiosk nu este realistă. Organizațiile au nevoie de înscriere zero-touch, de posibilitatea de a expedia dispozitive direct într-o locație și de a le configura automat atunci când sunt pornite.

Caracteristici cheie pe care trebuie să le căutați la un MDM pentru dispozitive în modul chioșc

Atunci când evaluați platformele MDM pentru implementările de chioșcuri, acestea sunt capacitățile care contează cel mai mult:

• Mod chioșc cu o singură aplicație și cu mai multe aplicații. Platforma ar trebui să permită atât blocarea unui dispozitiv la o singură aplicație, cât și configurarea unui set de aplicații prin intermediul politicii, fără a atinge fiecare dispozitiv în parte
• Hardware și control periferic. Controlul granular asupra camerei, microfonului, porturilor USB, rețelelor Bluetooth, Wi-Fi și butoanelor fizice este esențial pentru dispozitivele destinate publicului
• Depanare la distanță. Vizualizarea ecranului, controlul de la distanță, comenzile de repornire și colectarea jurnalelor, toate fără a fi la fața locului. Pentru flotele nesupravegheate, această capacitate determină în mod direct cât de repede sunt rezolvate problemele
• Actualizări silențioase și programate ale aplicațiilor. Posibilitatea de a trimite actualizări către sute de dispozitive peste noapte, de a confirma implementarea cu succes și de a reveni dacă este necesar, fără nicio interacțiune din partea utilizatorului
• Înscriere fără atingere. Integrare cu Android Zero-Touch, Samsung Knox Mobile Enrollment sau Apple Business Manager, astfel încât dispozitivele să se configureze automat la prima pornire, fără a fi necesară manipularea IT
• Monitorizarea conformității și alertarea. Alerte automate atunci când un dispozitiv este offline, scade sub un prag al bateriei sau nu respectă politica, înainte de a deveni o problemă pentru clienți
• Tablou de bord centralizat al flotei. O vizualizare unificată pentru toate dispozitivele, indiferent de sistemul de operare, model sau locație, cu posibilitatea de a acționa asupra grupurilor în funcție de locație, tip de dispozitiv sau departament dintr-o singură consolă

Cum se ocupă AppTec de gestionarea dispozitivelor în modul chioșc

AppTec360 este o platformă MDM pentru întreprinderi construită în Europa, concepută pentru securitate, confidențialitate a datelor și gestionare cuprinzătoare pentru Android, iOS și Windows, inclusiv suport special creat pentru implementările de chioșcuri dedicate.

În special pentru mediile de chioșcuri, AppTec livrează:

• Android Enterprise suport complet gestionat pentru dispozitive
• Management la distanță
• Implementarea și programarea aplicațiilor silențioase
• Înscriere „zero-touch
• Monitorizarea conformității și alertarea
• Opțiune de implementare la fața locului
• Infrastructură conformă cu GDPR

Toate acestea sunt gestionate de la o singură consolă, indiferent dacă supravegheați 20 de tablete de chioșc sau 2.000 de dispozitive pe mai multe platforme și locații.

Pentru o înțelegere mai profundă a modului în care configurațiile chioșcurilor funcționează în mediile de semnalizare digitală și dispozitive dedicate, explorați pagina noastră de soluții Digital Signage & Kiosk Mode.

Concluzie

Dispozitivele de tip chioșc sunt infrastructuri critice, iar gestionarea lor corectă necesită mai mult decât un MDM standard. Blocarea la nivel de sistem de operare, aprovizionarea zero-touch, depanarea de la distanță și vizibilitatea continuă a flotei nu sunt opționale, ci reprezintă elementele de bază pentru orice implementare serioasă de tip kiosk.

AppTec360 este construit pentru a îndeplini aceste cerințe, cu flexibilitatea de a se adapta de la o singură implementare la o flotă la nivel de întreprindere. Solicitați o încercare gratuită sau discutați cu un specialist AppTec pentru a vedea cum se potrivește mediul dvs. specific.

Căutați o soluție personalizată? Explorați serviciile noastre MDM sau contactați echipa noastră pentru a discuta despre modul în care vă putem ajuta să vă securizați mediul mobil în conformitate cu provocările moderne.

Întrebări frecvente

Poate MDM să prevină oprirea chioșcurilor?

Da, dacă include capacități de control de la distanță, monitorizare a stării, alertă și repornire automată. Monitorizarea proactivă este esențială pentru a evita întreruperile care afectează clienții.

Ce diferențiază gestionarea dispozitivelor kiosk de MDM standard?

Dispozitivele chioșc sunt sisteme nesupravegheate, orientate către public. Acestea necesită o blocare strictă a hardware-ului, depanare de la distanță, monitorizare continuă și aprovizionare automată, cu mult peste gestionarea tipică a dispozitivelor angajaților.

Este modul cu o singură aplicație suficient pentru chioșcurile pentru întreprinderi?

Nu întotdeauna. Multe implementări necesită configurații de chioșcuri cu mai multe aplicații, cu navigare controlată, actualizări ale aplicațiilor în fundal și restricții hardware granulare.