Пульт дистанционного управления

Интегрированное удаленное обслуживание

Мобильные устройства уже широко используются в качестве гибких устройств для отображения или записи данных: например, в качестве демонстрационных экранов в салонах продавцов мебели, цифровых блокнотов в ресторанах для записи и передачи заказов или мобильных сканеров штрих-кодов на складах.

Но что делать, если устройство забастовало, основное приложение вышло из строя или логин больше не работает? Пока ИТ-поддержка получит информацию и прибудет на место, проходит ценное время, в течение которого устройство остается неиспользованным. В лучшем случае сотрудник службы поддержки может связаться по телефону, провести удаленную диагностику после того, как пользователь опишет проблему, и, наконец, пошагово сориентировать пользователя в процессе устранения неисправности.

Дистанционное обслуживание с помощью пульта дистанционного управления

Удаленное обслуживание через Remote Control стало проще: Удаленные устройства могут быть вызваны непосредственно через приложение Teamviewer для удаленного обслуживания, интегрированное в AppTec Enterprise Mobile Manager. Приложение Remote Control App генерирует ссылку для подключения Teamviewer к устройству.

Если, например, перестал сканироваться штрих-код вновь поступившего товара производителя или устройство перестало передавать записанные заказы на кухню ресторана, поставщик услуг по поддержке устройств может получить к нему прямой доступ, в течение нескольких минут определить причину неисправности — и устранить ее.

Для использования Teamviewer в качестве стороннего приложения пользователям AppTec требуется только лицензия, покрывающая объем требуемого уровня обслуживания. Лучше всего перед использованием оснастить удаленные устройства приложением Teamviewer, чтобы служба поддержки могла немедленно вмешаться в случае неполадок.