Najboljša programska oprema MDM za naprave v načinu Kiosk

Upravljanje flote naprav na način kioska je drugačen izziv kot upravljanje standardnih prenosnih računalnikov ali pametnih telefonov zaposlenih. Ne glede na to, ali uporabljate samopostrežne terminale za prijavo v bolnišnici, digitalne menuje v verigi restavracij, maloprodajne sisteme ali kioske za iskanje poti v kampusu podjetja, imajo naprave, ki zagotavljajo te izkušnje, edinstvene operativne zahteve. Delujejo brez nadzora, pogosto v javnih prostorih, in vsak izpad je takoj viden strankam ali končnim uporabnikom.

Ta priročnik je namenjen skrbnikom IT, vodjem operacij in vodjem tehnologije, ki so odgovorni za uvajanje in upravljanje naprav v načinu kioska v velikem obsegu. Obravnavali bomo, kaj kiosk način dejansko pomeni v kontekstu upravljanja naprav, kakšne izzive ustvarjajo ta okolja, kaj je treba iskati v rešitvi za upravljanje mobilnih naprav (MDM) in kako je AppTecova platforma zasnovana prav za te scenarije.

Če ste novinec pri uvajanju kioskov ali preučevanju primerov uporabe, vam lahko pomagamo z našimi vodnik o digitalnih oglasnih panojih in načinu kioska pojasnjuje, kako konfiguracije kioskov spreminjajo standardne naprave v varne, enonamenske sisteme.

Kaj je način Kiosk in zakaj vse spremeni?

Način Kiosk je konfiguracija naprave, ki pametni telefon, tablični računalnik ali namenski terminal zaklene tako, da zažene eno aplikacijo (ali omejen nabor aplikacij) in uporabnikom prepreči dostop do začetnega zaslona, nastavitev ali katerih koli drugih aplikacij. Splošno namensko napravo z operacijskim sistemom Android ali iOS spremeni v namensko orodje.

Naprave z načinom kioska boste našli v okoljih, kot so:

• Trgovina na drobno – Samopostrežne blagajne, pregledovalniki cen, tablice za prijavo v program zvestobe
• Zdravstvo – obrazci za sprejem pacientov, kioski za prijavo na obisk, prikazovalniki za iskanje poti
• Gostinstvo – hotelski terminali za prijavo/odjavo, digitalne postaje strežnikov, tablični računalniki za zabavo v sobi
• Prevoz – kioski za prodajo vozovnic, sistemi za prijavo na let, prikazovalniki informacij o progi
• Pisarne podjetij – sistemi za upravljanje obiskovalcev, plošče za rezervacijo sejnih sob, digitalno oglaševanje
• Izobraževanje – tablični računalniki za skupno učenje, terminali knjižničnega kataloga, izpitne postaje
• Storitve na terenu – robustni ročni računalniki za tehnike ali dostavljavce, zaklenjeni v eno samo aplikacijo delovnega toka

Vse te primere uporabe povezuje to, da naprava ni v lasti osebe, ki jo uporablja, niti je ta ne upravlja. Končni uporabnik je stranka, pacient, študent ali obiskovalec, ne pa zaposleni. To bistveno spreminja zahteve glede upravljanja.

Zakaj standardni pristopi MDM niso primerni za naprave Kiosk

Večina platform MDM je bila prvotno zasnovana za uporabo BYOD (Bring Your Own Device) in pametnih telefonov, izdanih v podjetju. Osredotočale so se na uveljavljanje pravil elektronske pošte, ločevanje osebnih in službenih podatkov ter upravljanje namestitev aplikacij v naprave, ki jih zaposleni nosijo s seboj.

Kiosk naprave delujejo po povsem drugačnem modelu, zato se vrzeli v standardnih pristopih MDM hitro pokažejo:

• Delovanje brez nadzora je pravilo in ne izjema. Ko kiosk zamrzne ali se aplikacija sesuje, ni uporabnika, ki bi ga lahko znova zagnal ali ki bi sploh vedel, kako. Ekipe IT potrebujejo možnost, da na daljavo zaznajo, odpravijo težave in rešijo težave brez fizičnega dostopa do naprave.
• Dostop do strojne opreme mora biti strogo zaklenjen. Na kiosku, ki je namenjen javnosti, uporabniki nikoli ne smejo imeti dostopa do kamere, spreminjati sistemskih nastavitev, nameščati aplikacij ali celo spustiti senčila za obvestila. Rešitve MDM, ki zagotavljajo le delno zaklepanje, puščajo odprte površine za napade.
• Upravljanje aplikacij je stalno in ne občasno. Trgovska veriga lahko posodobitev cen ali novo sezonsko akcijo hkrati pošlje na 500 kioskov v trgovinah, pri čemer mora to potekati tiho in zanesljivo, brez prekinitev delovanja med delovnim časom.
• Pomembno je spremljanje na daljavo. Ekipe IT, ki upravljajo flote kioskov, imajo redko fizični dostop do vsake naprave. Na eni nadzorni plošči morajo videti stanje naprave, raven baterije, stanje povezljivosti, stanje prižganega zaslona in delovanje aplikacije v celotni floti.
• Zagotavljanje v velikem obsegu je glavni operativni strošek. Ročna nastavitev 200 tabličnih računalnikov kioskov ni realna. Organizacije potrebujejo registracijo brez dotika, možnost pošiljanja naprav neposredno na lokacijo in njihovo samodejno konfiguriranje ob vklopu.

Ključne funkcije, ki jih je treba iskati v MDM za naprave v načinu Kiosk

Pri ocenjevanju platform MDM za postavitev kioskov so te zmogljivosti najpomembnejše:

• Način kioska z eno aplikacijo in več aplikacijami. Platforma mora podpirati tako zaklepanje naprave na eno aplikacijo kot tudi konfiguriranje izbranega nabora aplikacij prek politike, ne da bi se bilo treba dotakniti vsake naprave posebej.
• Nadzor strojne opreme in perifernih naprav. Granularni nadzor nad kamero, mikrofonom, priključki USB, Bluetooth, omrežji Wi-Fi in fizičnimi gumbi je bistven za naprave, ki so namenjene javnosti.
• Oddaljeno odpravljanje težav. Pregledovanje zaslona, daljinski nadzor, ukazi za ponovni zagon in zbiranje dnevnikov, vse to brez prisotnosti na lokaciji. Pri voznih parkih brez nadzora ta zmožnost neposredno določa, kako hitro bodo težave odpravljene.
• Tihe, načrtovane posodobitve aplikacij. Možnost pošiljanja posodobitev na stotine naprav čez noč, potrditev uspešne namestitve in po potrebi vrnitev nazaj brez kakršne koli interakcije z uporabnikom.
• Vpis na nič dotikov. Integracija z Android Zero-Touch, Samsung Knox Mobile Enrollment ali Apple Business Manager, tako da se naprave samodejno konfigurirajo ob prvem zagonu in ni potrebna nobena skrb IT.
• Spremljanje skladnosti in opozarjanje. Samodejna opozorila, ko je naprava izključena iz omrežja, pade pod mejno vrednost baterije ali se prekoračijo pravila, še preden to postane težava, s katero se soočajo stranke.
• Centralizirana nadzorna plošča voznega parka. Poenoten pogled na vse naprave, ne glede na operacijski sistem, model ali lokacijo, z možnostjo delovanja v skupinah glede na lokacijo, vrsto naprave ali oddelek iz ene konzole.

Kako AppTec upravlja naprave v načinu Kiosk Mode

AppTec360 je evropska platforma MDM za podjetja, ki je zasnovana za varnost, zasebnost podatkov in celovito upravljanje sistemov Android, iOS in Windows, vključno z namensko podporo za namestitev namenskih kioskov.

AppTec je posebej primeren za okolja kioskov:

• Podpora napravam, ki jih v celoti upravlja podjetje Android Enterprise
• Oddaljeno upravljanje
• Tiho nameščanje in načrtovanje aplikacij
• Vpis brez dotika
• Spremljanje skladnosti in opozarjanje
• Možnost namestitve na lokaciji
• Infrastruktura, skladna z uredbo GDPR

Vse to upravljate z ene same konzole, ne glede na to, ali nadzorujete 20 tabličnih računalnikov v kiosku ali 2 000 naprav na več platformah in lokacijah.

Če želite bolje razumeti, kako delujejo konfiguracije kioskov v okoljih digitalnih oznak in namenskih naprav, si oglejte našo stran z rešitvami Digital Signage & Kiosk Mode.

Zaključek

Naprave v načinu Kiosk so kritična infrastruktura in njihovo dobro upravljanje zahteva več kot standardni MDM. Zaklepanje na ravni operacijskega sistema, zagotavljanje brez dotika, oddaljeno odpravljanje težav in neprekinjena vidljivost flote niso izbirni, temveč osnovni pogoji za vsako resno uvedbo kioskov.

AppTec360 je zasnovan tako, da izpolnjuje te zahteve, in je prilagodljiv, da ga je mogoče razširiti od ene uvedbe do flote v celotnem podjetju. Zahtevajte brezplačni preizkus ali se pogovorite s strokovnjakom za AppTec in preverite, kako ustreza vašemu specifičnemu okolju.

Iščete rešitev po meri? Raziščite naše storitve MDM ali se obrnite na našo ekipo in se pogovorite, kako lahko pomagamo zavarovati vaše mobilno okolje v skladu s sodobnimi izzivi.

Pogosta vprašanja

Ali lahko MDM prepreči izpade kioskov?

Da, če vključuje daljinski nadzor, spremljanje stanja, opozarjanje in samodejni ponovni zagon. Proaktivno spremljanje je bistvenega pomena za preprečevanje izpadov pri uporabnikih.

V čem se upravljanje naprav v kioskih razlikuje od standardnega MDM?

Kioski so nenadzorovani sistemi, namenjeni javnosti. Zahtevajo strogo zaklepanje strojne opreme, odpravljanje težav na daljavo, stalno spremljanje in avtomatizirano zagotavljanje, kar daleč presega običajno upravljanje naprav zaposlenih.

Ali je način z eno aplikacijo dovolj za kioske v podjetjih?

Ne vedno. Številne namestitve zahtevajo konfiguracije kioskov z več aplikacijami z nadzorovano navigacijo, posodobitvami aplikacij v ozadju in granularnimi omejitvami strojne opreme.