In der Regel, haben wir eine Vorlaufszeit von 2-3 Wochen. Bei kurzen Einsätzen kann es auch innerhalb von ein paar Tagen erfolgen.

 

Wir bieten beides an. Wobei die Remote-Dienstleistung flexibler und schneller durchführbar ist und für Sie Reisekosten spart.

Der Unterschied zwischen Standard- und Premium-Support ist wie folgt:

 

  • Standard-Support (SaaS & On-Premise)

    Der Standard-Support umfasst, die Klärung von Störungen, soweit das über die Fernbetreuung möglich ist; die vorübergehende Hilfestellung (Erarbeitung von Umgehungsmaßnahmen) bei Störungen, soweit das ohne Änderungen des Quellcodes der unterstützten Produkte möglich ist. Support zu sonstiger Software wird im Rahmen dieser Vereinbarung nicht geleistet.

    Die Entscheidung darüber, ob ein Softwarefehler der unterstützten Produkte vorliegt, trifft AppTec. AppTec legt die Reaktionszeit fest, übernimmt allerdings keine Garantie dafür, dass die Lösung des Problems innerhalb der Reaktionszeit erfolgt. Die Reaktionszeiten werden anhand der vorliegenden Störungsklasse definiert (siehe Abwicklung: Störungsbehandlung während der festgelegten Supportzeiten).

    ) Premium-Support AddOn (SaaS & On-Premise)

    Der Premium-Support umfasst zusätzlich zum Standard-Support, die Klärung von Fragen beim Einsatz der unterstützten Produkte sowie die Aufklärung von Bedienungsfehlern, soweit das über Fernbetreuung möglich ist. Support zu sonstiger Software wird im Rahmen dieser Vereinbarung nicht geleistet.

    Ausschluss von Supportleistungen

    Technischer Support für vorinstallierte Fremdsoftware, welche mit der virtuellen Appliance ausgeliefert wird, ist ausgeschlossen bzw. nur gegen zusätzliche Gebühr erhältlich. Fremdsoftware ist z. B. Linux, Apache, MySQL und die virtuelle Maschine.

Nein, das ist leider nicht möglich. Es muss immer zu den „Unified Endpoint Management Package“-Lizenzen synchron sein.