Mis vahe on Basic ja Full & Priority toe vahel?

Põhitoe ja täieliku ja prioriteetse toe erinevus on järgmine:

• Põhitoetus (SaaS & On-Premise)

Põhitugi hõlmab rikete selgitamist, niivõrd kui see on võimalik kaugtoe kaudu; ajutine abi (lahenduste väljatöötamine) rikete korral, niivõrd kui see on võimalik ilma müüdavate toodete lähtekoodi muutmata. Suhtlemine toimub eranditult e-posti teel.

• Täielik ja prioriteetne tugi AddOn (SaaS & On-Premise)

Lisaks põhitoele hõlmab täielik ja prioriteetne tugi ka küsimuste selgitamist meie enda toodete kasutamisel ja kasutusvigade selgitamist, niivõrd kui see on võimalik kaugtoe kaudu. Toetustaotlusi töödeldakse prioriteetsuse alusel. Suhtlemine võib toimuda nii e-posti kui ka telefoni teel.

Tugiteenuste välistamine

Tehniline tugi virtuaalse seadmega koos tarnitud eelinstalleeritud kolmanda osapoole tarkvarale on välistatud või saadaval ainult lisatasu eest. Kolmandate osapoolte tarkvara hõlmab Linuxi, Apache’i, MySQL-i ja virtuaalset masinat. Käesoleva lepingu alusel ei pakuta toetust muule tarkvarale.