Paras MDM-ohjelmisto kioskilaitteille

Kioskilaitteiden hallinnointi on erilainen haaste kuin tavallisten työntekijöiden kannettavien tietokoneiden tai älypuhelinten hallinnointi. Olipa kyseessä itsepalveluselvityspäätteet sairaalassa, digitaaliset ruokalistataulut ravintolaketjussa, vähittäiskaupan myyntipistejärjestelmät tai reittiopastuskioskit yrityskampuksella, näitä kokemuksia tuottavat laitteet asettavat ainutlaatuisia toiminnallisia vaatimuksia. Ne toimivat ilman valvontaa, usein julkisissa tiloissa, ja kaikki käyttökatkokset näkyvät välittömästi asiakkaille tai loppukäyttäjille.

Tämä opas on kirjoitettu IT-ylläpitäjille, käyttöpäälliköille ja teknologiajohtajille, jotka vastaavat kioskilaitteiden käyttöönotosta ja hallinnasta laajamittaisesti. Käsittelemme, mitä kioskitila oikeastaan tarkoittaa laitehallinnan kannalta, mitä haasteita nämä ympäristöt luovat, mitä mobiililaitteiden hallintaratkaisulta (MDM) kannattaa etsiä ja miten AppTecin alusta on rakennettu juuri näitä skenaarioita varten.

Jos olet uusi kioskin käyttöönotossa tai etsit uusia käyttötapauksia, meidän opas Digital Signage & Kiosk Mode selittää, miten kioskikokoonpanot muuttavat vakiolaitteet turvallisiksi, yksikäyttöisiksi järjestelmiksi.

Mikä on kioskitila ja miksi se muuttaa kaiken?

Kioskitila on laitekonfiguraatio, joka lukitsee älypuhelimen, tabletin tai erillisen päätelaitteen yhden sovelluksen (tai rajoitetun joukon sovelluksia) käyttämiseen ja estää käyttäjiä käyttämästä aloitusnäyttöä, asetuksia tai muita sovelluksia. Se tekee yleiskäyttöisestä Android- tai iOS-laitteesta tarkoitukseen suunnitellun työkalun.

Kioskilaitteita on esimerkiksi seuraavissa ympäristöissä:

• Vähittäiskauppa – Itsekassausasemat, hintalaskurit, kanta-asiakasohjelmien kirjautumistietokoneet.
• Terveydenhuolto – Potilaiden vastaanottolomakkeet, ajanvarauskioskit, opastusnäytöt.
• Hospitality – Hotellin sisään-/uloskirjautumisterminaalit, digitaaliset concierge-asemat, huoneiden viihdetaulutietokoneet.
• Liikenne – Lippukioskit, lentojen lähtöselvitysjärjestelmät, reittitietonäytöt
• Yritystoimistot – vierailijoiden hallintajärjestelmät, kokoushuoneiden varauspaneelit, digitaaliset opasteet
• Koulutus – Jaetut oppimistietokoneet, kirjastojen luettelopäätteet, tenttiasemat.
• Kenttähuolto – Kestävät kannettavat tietokoneet teknikoille tai jakelutyöntekijöille, jotka on lukittu yhteen työnkulkusovellukseen.

Kaikkia näitä käyttötapauksia yhdistää se, että laitetta käyttävä henkilö ei omista tai käytä sitä. Loppukäyttäjä on asiakas, potilas, opiskelija tai vierailija, ei työntekijä. Tämä muuttaa hallintavaatimuksia perusteellisesti.

Miksi tavalliset MDM-lähestymistavat eivät riitä kioskilaitteille?

Useimmat MDM-alustat suunniteltiin alun perin BYOD (Bring Your Own Device) -käyttötarkoituksiin ja yritysten älypuhelinten käyttöön. Niissä keskityttiin sähköpostikäytäntöjen noudattamiseen, henkilökohtaisten ja työtietojen erottamiseen toisistaan ja sovellusten asentamisen hallintaan työntekijöiden mukanaan kuljettamiin laitteisiin.

Kioskilaitteet toimivat täysin erilaisella mallilla, ja aukkoja tavanomaisissa MDM-menetelmissä ilmenee nopeasti:

• Valvomaton käyttö on normaali, ei poikkeus. Kun kioski jähmettyy tai sovellus kaatuu, kukaan käyttäjä ei voi käynnistää sitä uudelleen tai edes tiedä miten. IT-tiimit tarvitsevat kykyä havaita, korjata ja korjata ongelmia etänä ilman fyysistä pääsyä laitteeseen.
• Laitteiston käyttö on lukittava tiukasti. Yleisölle suunnatussa kioskissa käyttäjät eivät saisi koskaan päästä käsiksi kameraan, muuttaa järjestelmäasetuksia, asentaa sovelluksia tai edes vetää ilmoitussuojaa alas. MDM-ratkaisut, jotka tarjoavat vain osittaisen lukituksen, jättävät hyökkäyspinnat avoimiksi.
• Sovellusten hallinta on jatkuvaa, ei satunnaista. Vähittäiskauppaketju saattaa lähettää hintapäivityksen tai uuden kausikampanjan 500 myymälän kioskille samanaikaisesti, ja sen on toimittava hiljaa ja luotettavasti keskeyttämättä toimintaa aukioloaikana.
• Etävalvonta on välttämätöntä. Kioskilaivastoja hallinnoivilla IT-tiimeillä on harvoin fyysinen pääsy jokaiseen laitteeseen. Heidän on nähtävä laitteen kunto, akun varaustaso, yhteyden tila, näytön tila ja sovelluksen suorituskyky koko laivastossa yhdeltä kojelaudalta.
• Laajamittainen käyttöönotto on merkittävä toimintakustannus. 200 kioskitabletin manuaalinen perustaminen ei ole realistista. Organisaatiot tarvitsevat nollakosketusrekisteröinnin, mahdollisuuden toimittaa laitteet suoraan toimipisteeseen ja saada ne automaattisesti konfiguroitua itse, kun ne käynnistetään.

Kioskilaitteiden MDM:n tärkeimmät ominaisuudet

Kun arvioit MDM-alustoja kioskikäyttöön, nämä ominaisuudet ovat tärkeimpiä:

• Yhden sovelluksen ja usean sovelluksen kioskitila. Alustan tulisi tukea sekä laitteen lukitsemista yhteen sovellukseen että kuratoitujen sovellusten määrittämistä politiikan avulla ilman, että jokaiseen laitteeseen tarvitsee koskea erikseen.
• Laitteiston ja oheislaitteiden ohjaus. Kameran, mikrofonin, USB-porttien, Bluetoothin, Wi-Fi-verkkojen ja fyysisten painikkeiden yksityiskohtainen hallinta on tärkeää yleisölle suunnatuissa laitteissa.
• Etävianmääritys. Näytön katselu, etähallinta, uudelleenkäynnistyskomennot ja lokien kerääminen, kaikki ilman, että olet paikan päällä. Valvomattomissa ajoneuvokannoissa tämä ominaisuus vaikuttaa suoraan siihen, kuinka nopeasti ongelmat saadaan ratkaistua.
• Hiljaiset, ajastetut sovelluspäivitykset. Kyky työntää päivityksiä sadoille laitteille yhdessä yössä, vahvistaa onnistunut käyttöönotto ja ottaa tarvittaessa päivitykset takaisin ilman käyttäjän vuorovaikutusta.
• Nollakosketusrekisteröinti. Integrointi Android Zero-Touchin, Samsung Knox Mobile Enrollmentin tai Apple Business Managerin kanssa, jotta laitteet konfiguroituvat automaattisesti ensimmäisellä käynnistyskerralla ilman IT-käsittelyä.
• Vaatimustenmukaisuuden seuranta ja hälytykset. Automaattiset hälytykset, kun laite menee offline-tilaan, laskee alle akkukynnyksen tai ei noudata käytäntöjä, ennen kuin siitä tulee asiakkaalle ongelma.
• Keskitetty laivaston kojelauta. Yhtenäinen näkymä kaikista laitteista käyttöjärjestelmästä, mallista tai sijainnista riippumatta, ja mahdollisuus toimia ryhmien mukaan sijainnin, laitetyypin tai osaston mukaan yhdestä konsolista käsin.

Miten AppTec käsittelee kioskitilan laitehallintaa

AppTec360 on Euroopassa rakennettu MDM-alusta, joka on suunniteltu tietoturvaa, tietosuojaa ja kattavaa hallintaa varten Android-, iOS- ja Windows-käyttöjärjestelmille, mukaan lukien tarkoitukseen kehitetty tuki kioskikäyttöön.

AppTec toimittaa tuotteita erityisesti kioskiympäristöihin:

• Android Enterprise – täysin hallinnoitu laitetuki
• Etähallinta
• Hiljainen sovelluksen käyttöönotto ja aikataulutus
• Nollakosketusrekisteröinti
• Vaatimustenmukaisuuden seuranta ja hälytykset
• Käyttöönottovaihtoehto toimitiloissa
• GDPR-yhteensopiva infrastruktuuri

Kaikkea tätä hallitaan yhdestä konsolista riippumatta siitä, valvotko 20 kioskitablettia vai 2 000 laitetta useilla alustoilla ja eri paikoissa.

Jos haluat syvällisemmän käsityksen siitä, miten kioskikokoonpanot toimivat digitaalisissa opasteissa ja dedikoitujen laitteiden ympäristöissä, tutustu Digital Signage & Kiosk Mode -ratkaisusivuun.

Wrap-Up

Kioskilaitteet ovat kriittistä infrastruktuuria, ja niiden hyvä hallinta vaatii muutakin kuin tavallisen MDM:n. Käyttöjärjestelmätason lukitus, nollakosketus, etävianmääritys ja jatkuva kaluston näkyvyys eivät ole valinnaisia, vaan ne ovat kaikkien vakavasti otettavien kioskilaitteiden käyttöönoton perusedellytyksiä.

AppTec360 on suunniteltu vastaamaan näihin vaatimuksiin, ja se on joustava skaalautumaan yksittäisestä käyttöönotosta koko yrityksen laajuiseen laivastoon. Pyydä maksuton kokeiluversio tai keskustele AppTecin asiantuntijan kanssa, jotta näet, miten se sopii juuri sinun ympäristöösi.

Etsitkö räätälöityä ratkaisua? Tutustu MDM-palveluihimme tai ota yhteyttä tiimiimme, niin keskustellaan siitä, miten voimme auttaa turvaamaan mobiiliympäristösi nykyajan haasteiden mukaisesti.

UKK

Voiko MDM estää kioskien käyttökatkokset?

Kyllä, jos se sisältää etäohjauksen, kunnonvalvonnan, hälytykset ja automaattiset uudelleenkäynnistysominaisuudet. Ennakoiva valvonta on tärkeää, jotta voidaan välttää asiakkaita koskevat käyttökatkokset.

Mikä erottaa kioskilaitteiden hallinnan tavallisesta MDM:stä?

Kioskilaitteet ovat valvomattomia, yleisölle suunnattuja järjestelmiä. Ne vaativat tiukkaa laitteiston lukitsemista, etävianmääritystä, jatkuvaa valvontaa ja automaattista käyttöönottoa, jotka ylittävät huomattavasti tyypillisten työntekijöiden laitteiden hallinnan.

Riittääkö yhden sovelluksen tila yrityskioskeille?

Ei aina. Monet käyttöönotot edellyttävät usean sovelluksen kioskikonfiguraatioita, joissa on hallittu navigointi, taustasovelluspäivitykset ja tarkat laitteistorajoitukset.