A legjobb MDM szoftver kioszk üzemmódú eszközökhöz

A kioszk üzemmódú eszközök flottájának kezelése más kihívást jelent, mint a szokásos alkalmazotti laptopok vagy okostelefonok kezelése. Akár önkiszolgáló bejelentkezési terminálokat üzemeltet egy kórházban, akár digitális étlapokat egy étteremláncnál, kiskereskedelmi értékesítési pontrendszereket vagy útkereső kioszkokat egy vállalati kampuszon, az ezeket az élményeket működtető eszközök egyedi üzemeltetési követelményeket támasztanak. Ezek az eszközök felügyelet nélkül, gyakran nyilvános helyeken működnek, és bármilyen leállás azonnal látható az ügyfelek vagy a végfelhasználók számára.

Ez az útmutató olyan IT-adminisztrátorok, üzemeltetési vezetők és technológiai vezetők számára készült, akik a kioszk üzemmódú eszközök méretarányos telepítéséért és kezeléséért felelősek. Kitérünk arra, hogy mit jelent valójában a kioszk üzemmód az eszközkezelés szempontjából, milyen kihívásokat jelentenek ezek a környezetek, mit kell keresni egy mobileszköz-kezelési (MDM) megoldásnál, és hogyan épült az AppTec platformja pontosan ezeknek a forgatókönyveknek a kezelésére.

Ha még nem ismeri a kioszk telepítéseket, vagy csak most vizsgálja a felhasználási lehetőségeket, akkor a a Digital Signage & Kioszk üzemmódról szóló útmutatónk elmagyarázza, hogy a kioszk konfigurációk hogyan alakítják át a szabványos eszközöket biztonságos, egycélú rendszerré.

Mi az a Kioszk üzemmód és miért változtat meg mindent?

A kioszk üzemmód egy olyan eszközkonfiguráció, amely az okostelefont, táblagépet vagy dedikált terminált egyetlen alkalmazás (vagy korlátozott számú alkalmazás) futtatására zárja, megakadályozva, hogy a felhasználók hozzáférjenek a kezdőképernyőhöz, a beállításokhoz vagy bármely más alkalmazáshoz. Ez egy általános célú Android vagy iOS eszközt célzott eszközzé alakít.

A kioszk üzemmódú eszközöket olyan környezetekben találja, mint:

• Kiskereskedelem – Önkasszás állomások, árellenőrzők, hűségprogramok regisztrációs táblagépek
• Egészségügy – Betegfelvételi űrlapok, időpontbejelentkezési kioszkok, útkereső kijelzők
• Vendéglátás – szállodai check-in/check-out terminálok, digitális portaszolgálati állomások, szobai szórakoztató táblagépek.
• Közlekedés – Jegyértékesítő pultok, járatbejelentkezési rendszerek, útvonal-információs kijelzők
• Vállalati irodák – látogatókezelő rendszerek, tárgyalóterem foglalási panelek, digitális táblák
• Oktatás – Közös tanulási tabletek, könyvtári katalógus terminálok, vizsgaállomások
• Terepi szerviz – Robusztus kézi eszközök technikusoknak vagy kézbesítőknek egyetlen munkafolyamat-alkalmazáshoz kötve

Mindezen felhasználási eseteket az köti össze, hogy az eszköz nem az azt használó személy tulajdonában vagy kezében van. A végfelhasználó ügyfél, beteg, diák vagy látogató, nem pedig alkalmazott. Ez alapvetően megváltoztatja az irányítási követelményeket.

Miért nem elégségesek a szabványos MDM-megközelítések a kioszk eszközök esetében?

A legtöbb MDM platformot eredetileg a BYOD (Bring Your Own Device) és a vállalati okostelefonok felhasználási esetét szem előtt tartva tervezték. Ezek az e-mail irányelvek érvényesítésére, a személyes és a munkahelyi adatok szétválasztására, valamint az alkalmazottak által magukkal vitt eszközökre telepített alkalmazások kezelésére összpontosítottak.

A kioszk eszközök teljesen más modell szerint működnek, és a szabványos MDM-megközelítések hiányosságai gyorsan nyilvánvalóvá válnak:

• A felügyelet nélküli működés a norma, nem pedig a kivétel. Ha egy kioszk lefagy vagy egy alkalmazás összeomlik, nincs olyan felhasználó, aki újra tudná indítani, vagy aki egyáltalán tudná, hogyan. Az informatikai csapatoknak képesnek kell lenniük a problémák távoli észlelésére, hibaelhárítására és megoldására anélkül, hogy fizikai hozzáférést biztosítanának az eszközhöz.
• A hardverhez való hozzáférést szigorúan le kell zárni. Egy nyilvános kioszkon a felhasználóknak soha nem szabadna hozzáférniük a kamerához, módosítaniuk kell a rendszerbeállításokat, alkalmazásokat kell telepíteniük, vagy akár le kell húzniuk az értesítési árnyékolót. A csak részleges lezárást biztosító MDM-megoldások nyitva hagyják a támadási felületeket.
• Az alkalmazáskezelés folyamatos, nem alkalmi. Egy kiskereskedelmi lánc egyidejűleg 500 kioszkhoz juttathat el egy árfrissítést vagy egy új szezonális promóciót, és a bevezetésnek csendben és megbízhatóan kell történnie, anélkül, hogy megszakítaná a működést az üzleti órák alatt.
• A távfelügyelet elengedhetetlen. A kioszkflottákat kezelő IT-csapatoknak ritkán van fizikai hozzáférésük az egyes eszközökhöz. Egyetlen műszerfalról kell látniuk az eszközök állapotát, az akkumulátor töltöttségi szintjét, a kapcsolódás állapotát, a képernyő bekapcsolt állapotát és az alkalmazások teljesítményét az egész flotta tekintetében.
• A méretarányos rendelkezésre bocsátás jelentős működési költséget jelent. 200 kioszktabletta kézi beállítása nem reális. A szervezeteknek szükségük van a zéró érintéses beiratkozásra, arra, hogy az eszközöket közvetlenül a helyszínre tudják szállítani, és bekapcsoláskor automatikusan konfigurálják magukat.

Az MDM legfontosabb jellemzői a kioszk üzemmódú eszközök számára

A kioszk telepítések MDM-platformjainak értékelésekor ezek a képességek a legfontosabbak:

• Egyalkalmazásos és többalkalmazásos kioszk üzemmód. A platformnak támogatnia kell mind az eszköz egy alkalmazáshoz való rögzítését, mind pedig az alkalmazások kurátori készletének konfigurálását a házirend segítségével, anélkül, hogy minden egyes eszközhöz külön-külön hozzá kellene nyúlni.
• Hardver és perifériavezérlés. A nyilvános eszközök esetében alapvető fontosságú a kamera, a mikrofon, az USB-portok, a Bluetooth, a Wi-Fi hálózatok és a fizikai gombok granuláris vezérlése.
• Távoli hibaelhárítás. Képernyő megtekintése, távvezérlés, újraindítási parancsok és naplógyűjtés, mindez helyszíni jelenlét nélkül. A felügyelet nélküli flották esetében ez a képesség közvetlenül meghatározza, hogy milyen gyorsan oldódnak meg a problémák.
• Csendes, ütemezett alkalmazásfrissítések. A frissítések több száz eszközre történő átvitele egyik napról a másikra, a sikeres telepítés megerősítése, és szükség esetén a visszaállítás, felhasználói beavatkozás nélkül.
• Zéró érintéses beiratkozás. Integráció az Android Zero-Touch, a Samsung Knox Mobile Enrollment vagy az Apple Business Manager rendszerrel, így az eszközök automatikusan konfigurálódnak az első indításkor, nincs szükség informatikai kezelésre.
• Megfelelőség-ellenőrzés és riasztás. Automatikus riasztások, ha egy eszköz offline állapotba kerül, az akkumulátorküszöbérték alá csökken, vagy a házirendből kiesik, mielőtt az ügyfél számára problémává válna.
• Központi flotta műszerfal. Egységes nézet az összes eszközre, függetlenül az operációs rendszertől, modelltől vagy helytől, valamint a hely, eszköztípus vagy osztály szerinti csoportok egy konzolról történő kezelésének lehetősége.

Hogyan kezeli az AppTec a kioszk üzemmódú eszközök kezelését?

Az AppTec360 egy Európában épített vállalati MDM platform, amelyet biztonságra, adatvédelemre és átfogó kezelésre terveztek Android, iOS és Windows rendszereken, beleértve a dedikált kioszk telepítések célzott támogatását is.

Az AppTec kifejezetten a kioszk környezetek számára nyújt megoldást:

• Android Enterprise teljes mértékben menedzselt eszköztámogatás
• Távoli irányítás
• Csendes alkalmazás telepítés és ütemezés
• Zéró érintéses beiratkozás
• Megfelelőség-ellenőrzés és riasztás
• Helyszíni telepítési lehetőség
• GDPR-kompatibilis infrastruktúra

Mindez egyetlen konzolról kezelhető, függetlenül attól, hogy 20 kioszk táblagépet vagy 2000 eszközt felügyel több platformon és helyszínen.

Ha mélyebben meg szeretné érteni, hogyan működnek a kioszk-konfigurációk a digitális kijelzőkön és a dedikált eszközkörnyezetekben, tekintse meg a Digital Signage & Kiosk Mode megoldási oldalunkat.

Wrap-Up

A kioszk üzemmódú eszközök kritikus infrastruktúrát jelentenek, és megfelelő kezelésükhöz többre van szükség, mint egy szabványos MDM. Az operációs rendszer szintű zárolás, a zéró érintéses üzembe helyezés, a távoli hibaelhárítás és a folyamatos flottatekintet nem opcionális, hanem minden komoly kioszk telepítés alapfeltétele.

Az AppTec360 úgy készült, hogy megfeleljen ezeknek a követelményeknek, és rugalmasan skálázható egyetlen bevezetéstől a vállalati szintű flottáig. Kérjen ingyenes próbaverziót, vagy beszéljen az AppTec szakemberével, hogy megtudja, hogyan illeszkedik az Ön egyedi környezetéhez.

Egyedi megoldást keres? Fedezze fel MDM-szolgáltatásainkat, vagy lépjen kapcsolatba csapatunkkal, hogy megbeszéljük, hogyan segíthetünk a mobil környezetének a modern kihívásoknak megfelelő biztosításában.

GYIK

Az MDM megakadályozhatja a kioszk leállását?

Igen, ha tartalmaz távvezérlési, állapotfigyelési, riasztási és automatikus újraindítási funkciókat. A proaktív felügyelet alapvető fontosságú az ügyfeleket érintő kiesések elkerülése érdekében.

Miben különbözik a kioszk eszközkezelés a hagyományos MDM-től?

A kioszk eszközök felügyelet nélküli, nyilvános rendszerek. Szigorú hardverlezárást, távoli hibaelhárítást, folyamatos felügyeletet és automatizált üzembe helyezést igényelnek, ami messze túlmutat a tipikus alkalmazotti eszközkezelésen.

Elég az egyalkalmazásos üzemmód a vállalati kioszkok számára?

Nem mindig. Sok telepítéshez több alkalmazásból álló kioszk-konfigurációkra van szükség, ellenőrzött navigációval, háttérben futó alkalmazásfrissítésekkel és granuláris hardverkorlátozásokkal.