Jaka jest różnica między wsparciem podstawowym a pełnym i priorytetowym?

Różnica między wsparciem podstawowym a wsparciem pełnym i priorytetowym jest następująca:

• Podstawowe wsparcie (SaaS i lokalne)

Podstawowe wsparcie obejmuje wyjaśnianie usterek, o ile jest to możliwe za pośrednictwem zdalnego wsparcia; tymczasową pomoc (opracowywanie obejść) w przypadku usterek, o ile jest to możliwe bez zmiany kodu źródłowego sprzedawanych własnych produktów. Komunikacja odbywa się wyłącznie za pośrednictwem poczty elektronicznej.

• Pełna i priorytetowa dodatkowa pomoc techniczna (SaaS i lokalnie)

Oprócz podstawowego wsparcia, pełne i priorytetowe wsparcie obejmuje również wyjaśnianie pytań dotyczących korzystania z naszych własnych produktów oraz wyjaśnianie błędów operacyjnych, o ile jest to możliwe za pośrednictwem zdalnego wsparcia. Zgłoszenia do pomocy technicznej są przetwarzane priorytetowo. Komunikacja może odbywać się zarówno za pośrednictwem poczty elektronicznej, jak i telefonu.

Wyłączenie usług wsparcia

Pomoc techniczna dla preinstalowanego oprogramowania firm trzecich dostarczonego z urządzeniem wirtualnym jest wykluczona lub dostępna tylko za dodatkową opłatą. Oprogramowanie firm trzecich obejmuje Linux, Apache, MySQL i maszynę wirtualną. Wsparcie dla innego oprogramowania nie jest zapewniane w ramach niniejszej Umowy.