O melhor software MDM para dispositivos em modo quiosque

Gerir uma frota de dispositivos de modo quiosque é um desafio diferente da gestão de computadores portáteis ou smartphones de funcionários normais. Quer estejas a gerir terminais de check-in self-service num hospital, ementas digitais numa cadeia de restaurantes, sistemas de ponto de venda a retalho ou quiosques de orientação num campus empresarial, os dispositivos que alimentam estas experiências têm exigências operacionais únicas. Funcionam sem supervisão, muitas vezes em espaços públicos, e qualquer tempo de inatividade é imediatamente visível para os clientes ou utilizadores finais.

Este guia foi escrito para administradores de TI, gestores de operações e líderes de tecnologia que são responsáveis pela implementação e gestão de dispositivos de modo quiosque em escala. Abordaremos o que o modo quiosque realmente significa no contexto da gestão de dispositivos, quais os desafios que estes ambientes criam, o que procurar numa solução de Gestão de Dispositivos Móveis (MDM) e como a plataforma da AppTec foi criada para lidar exatamente com estes cenários.

Se és novo na implementação de quiosques ou na exploração de casos de utilização, o nosso guia sobre Sinalética digital e modo de quiosque explica como as configurações de quiosque transformam dispositivos padrão em sistemas seguros e de finalidade única.

O que é o modo de quiosque e porque é que muda tudo?

O modo de quiosque é uma configuração de dispositivo que bloqueia um smartphone, tablet ou terminal dedicado para executar uma única aplicação (ou um conjunto limitado de aplicações), impedindo os utilizadores de aceder ao ecrã inicial, às definições ou a quaisquer outras aplicações. Transforma um dispositivo Android ou iOS de uso geral numa ferramenta criada para o efeito.

Encontrarás dispositivos de modo quiosque em ambientes como:

• Retalho – Estações de auto-pagamento, verificadores de preços, tablets para inscrição em programas de fidelização
• Cuidados de saúde – Formulários de admissão de doentes, quiosques de registo de consultas, ecrãs de orientação
• Hotelaria – Terminais de check-in/check-out de hotéis, estações de concierge digitais, tablets de entretenimento nos quartos
• Transportes – Quiosques de venda de bilhetes, sistemas de check-in de voos, ecrãs de informação de rotas
• Escritórios empresariais – Sistemas de gestão de visitantes, painéis de reserva de salas de reuniões, sinalização digital
• Educação – Tablets de aprendizagem partilhados, terminais de catálogos de bibliotecas, estações de exame
• Serviço no terreno – Portáteis robustos para técnicos ou trabalhadores de entregas ligados a uma única aplicação de fluxo de trabalho

O que une todos estes casos de utilização é o facto de o dispositivo não pertencer nem ser operado pela pessoa que o utiliza. O utilizador final é um cliente, doente, estudante ou visitante, não um empregado. Isto altera fundamentalmente os requisitos de gestão.

Porque é que as abordagens MDM padrão são insuficientes para os dispositivos de quiosque

A maioria das plataformas MDM foram originalmente concebidas tendo em mente o BYOD (Bring Your Own Device) e o caso de utilização de smartphones emitidos pela empresa. Centravam-se na aplicação de políticas de correio eletrónico, na separação de dados pessoais e profissionais e na gestão de instalações de aplicações em dispositivos que os funcionários transportam consigo.

Os dispositivos de quiosque funcionam num modelo completamente diferente, e as lacunas nas abordagens MDM padrão tornam-se rapidamente aparentes:

• O funcionamento sem supervisão é a norma, não a exceção. Quando um quiosque congela ou uma aplicação falha, não há nenhum utilizador que o possa reiniciar, ou que saiba como. As equipas de TI precisam de ter a capacidade de detetar, solucionar e resolver problemas remotamente sem acesso físico ao dispositivo.
• O acesso ao hardware deve estar bem bloqueado. Num quiosque público, os utilizadores nunca devem poder aceder à câmara, modificar as definições do sistema, instalar aplicações ou até mesmo abrir uma aba de notificações. As soluções MDM que fornecem apenas um bloqueio parcial deixam as superfícies de ataque abertas.
• A gestão de aplicações é contínua, não ocasional. Uma cadeia de retalho pode enviar uma atualização de preços ou uma nova promoção sazonal para 500 quiosques de loja em simultâneo e precisa que essa implementação ocorra de forma silenciosa e fiável, sem interromper as operações durante o horário comercial.
• A monitorização à distância é essencial. As equipas de TI que gerem frotas de quiosques raramente têm acesso físico a cada dispositivo. Precisam de ver o estado do dispositivo, os níveis da bateria, o estado da conetividade, o estado do ecrã e o desempenho da aplicação em toda a frota a partir de um único painel de controlo.
• O aprovisionamento em escala é um custo operacional importante. Configurar manualmente 200 tablets de quiosque não é realista. As organizações precisam de um registo sem contacto, a capacidade de enviar dispositivos diretamente para um local e configurá-los automaticamente quando são ligados.

Principais caraterísticas a procurar numa MDM para dispositivos em modo quiosque

Ao avaliar as plataformas MDM para implementações de quiosques, estas são as capacidades mais importantes:

• Modo de quiosque de aplicação única e multi-aplicação. A plataforma deve suportar tanto o bloqueio de um dispositivo a uma aplicação como a configuração de um conjunto de aplicações selecionadas através de uma política, sem tocar em cada dispositivo individualmente
• Controlo de hardware e periféricos. O controlo granular sobre a câmara, o microfone, as portas USB, o Bluetooth, as redes Wi-Fi e os botões físicos é essencial para os dispositivos destinados ao público
• Resolução remota de problemas. Visualização do ecrã, controlo remoto, comandos de reinicialização e recolha de registos, tudo isto sem estar no local. Para frotas sem vigilância, esta capacidade determina diretamente a rapidez com que os problemas são resolvidos
• Actualizações de aplicações silenciosas e programadas. A capacidade de enviar actualizações para centenas de dispositivos durante a noite, confirmar a implementação bem sucedida e reverter se necessário, sem qualquer interação do utilizador
• Inscrição sem contacto. Integração com o Android Zero-Touch, o Samsung Knox Mobile Enrollment ou o Apple Business Manager para que os dispositivos se configurem automaticamente no primeiro arranque, sem necessidade de intervenção de TI
• Monitorização da conformidade e alertas. Alertas automáticos quando um dispositivo fica offline, desce abaixo de um limite de bateria ou sai da política, antes que se torne um problema para o cliente
• Painel de controlo centralizado da frota. Uma vista unificada de todos os dispositivos, independentemente do sistema operativo, modelo ou localização, com a capacidade de atuar em grupos por localização, tipo de dispositivo ou departamento a partir de uma consola

Como a AppTec lida com a gestão de dispositivos em modo quiosque

A AppTec360 é uma plataforma MDM empresarial criada na Europa, concebida para garantir a segurança, a privacidade dos dados e uma gestão abrangente em Android, iOS e Windows, incluindo suporte específico para implementações de quiosques dedicados.

Especificamente para ambientes de quiosque, a AppTec fornece:

• Suporte de dispositivos Android Enterprise totalmente gerido
• Gestão remota
• Implementação e agendamento de aplicações silenciosas
• Registo sem contacto
• Monitorização da conformidade e alertas
• Opção de implementação no local
• Infraestrutura em conformidade com o RGPD

Tudo isto é gerido a partir de uma única consola, quer estejas a supervisionar 20 tablets de quiosque ou 2000 dispositivos em várias plataformas e localizações.

Para uma compreensão mais aprofundada do modo como as configurações de quiosque funcionam em ambientes de sinalização digital e de dispositivos dedicados, explora a nossa página de soluções Digital Signage & Kiosk Mode.

Resumo

Os dispositivos de modo quiosque são infra-estruturas críticas e a sua boa gestão exige mais do que uma MDM normal. O bloqueio ao nível do SO, o aprovisionamento sem contacto, a resolução remota de problemas e a visibilidade contínua da frota não são opcionais, são a base de qualquer implementação séria de quiosque.

O AppTec360 foi desenvolvido para atender a esses requisitos, com a flexibilidade de escalonar desde uma única implantação até uma frota em toda a empresa. Solicita uma avaliação gratuita ou fala com um especialista da AppTec para ver como se adapta ao teu ambiente específico.

Procura uma solução personalizada? Explora os nossos serviços MDM ou contacta a nossa equipa para saber como podemos ajudar a proteger o teu ambiente móvel de acordo com os desafios modernos.

FAQs

A MDM pode evitar o tempo de inatividade dos quiosques?

Sim, se incluir controlo remoto, monitorização do estado, alertas e capacidades de reinicialização automática. A monitorização proactiva é essencial para evitar interrupções de serviço para o cliente.

O que torna a gestão de dispositivos de quiosque diferente da MDM padrão?

Os dispositivos de quiosque são sistemas sem supervisão e virados para o público. Exigem um bloqueio rigoroso do hardware, resolução remota de problemas, monitorização contínua e aprovisionamento automatizado, muito para além da típica gestão de dispositivos dos funcionários.

O modo de aplicação única é suficiente para os quiosques empresariais?

Nem sempre. Muitas implementações requerem configurações de quiosque multi-aplicação com navegação controlada, actualizações de aplicações em segundo plano e restrições granulares de hardware.