Лучшее программное обеспечение MDM для устройств, работающих в режиме киоска

Управление парком устройств, работающих в режиме киоска, отличается от управления обычными ноутбуками или смартфонами сотрудников. Независимо от того, используете ли Вы терминалы саморегистрации в больнице, цифровые меню в сети ресторанов, системы розничной торговли или киоски для ориентирования в корпоративном кампусе, устройства, обеспечивающие работу этих устройств, предъявляют уникальные эксплуатационные требования. Они работают без присмотра, часто в общественных местах, и любой простой сразу же становится заметным для клиентов или конечных пользователей.

Это руководство предназначено для ИТ-администраторов, операционных менеджеров и руководителей технологических подразделений, которые отвечают за развертывание и управление устройствами в режиме киоска в масштабах компании. Мы расскажем о том, что на самом деле означает режим киоска в контексте управления устройствами, какие проблемы возникают в таких средах, что нужно искать в решении для управления мобильными устройствами (MDM), и как платформа AppTec создана для работы именно с такими сценариями.

Если Вы только начинаете внедрять киоски или изучать варианты их использования, наше руководство по Digital Signage & Kiosk Mode объясняет, как конфигурации киосков превращают стандартные устройства в безопасные, одноцелевые системы.

Что такое режим киоска и почему он все меняет?

Режим киоска — это конфигурация устройства, которая блокирует смартфон, планшет или специализированный терминал на выполнение одного приложения (или ограниченного набора приложений), не позволяя пользователям получить доступ к главному экрану, настройкам или любым другим приложениям. Это превращает устройство общего назначения под управлением Android или iOS в специально созданный инструмент.

Вы найдете устройства в режиме киоска в таких заведениях, как:

• Розничная торговля — Станции самообслуживания, устройства проверки цен, планшеты для регистрации в программах лояльности
• Здравоохранение — Формы для приема пациентов, киоски для регистрации на прием к врачу, путеводные дисплеи
• Гостиничный бизнес — Терминалы для регистрации/выписки в гостиницах, цифровые станции консьержей, планшеты для развлечений в номерах
• Транспорт — Киоски для продажи билетов, системы регистрации на рейсы, информационные дисплеи о маршрутах
• Корпоративные офисы — системы управления посетителями, панели бронирования переговорных комнат, цифровые вывески
• Образование — Планшеты для совместного обучения, терминалы библиотечного каталога, экзаменационные станции
• Выездное обслуживание — надежные карманные компьютеры для техников или курьеров, привязанные к единому приложению рабочего процесса

Все эти случаи использования объединяет то, что устройство не принадлежит человеку, который его использует, и не управляется им. Конечный пользователь — это клиент, пациент, студент или посетитель, а не сотрудник. Это в корне меняет требования к управлению.

Почему стандартные MDM-подходы не подходят для киосковых устройств

Большинство MDM-платформ изначально разрабатывались с учетом требований BYOD (Bring Your Own Device) и использования корпоративных смартфонов. Они были нацелены на обеспечение соблюдения политик электронной почты, разделение личных и рабочих данных и управление установкой приложений на устройства, которые сотрудники носят с собой.

Киосковые устройства работают по совершенно другой модели, и пробелы в стандартных подходах MDM быстро становятся очевидными:

• Работа без присмотра — это норма, а не исключение. Когда киоск зависает или приложение дает сбой, нет пользователя, который может его перезапустить или даже знает, как это сделать. ИТ-командам необходима возможность удаленного обнаружения, устранения неполадок и решения проблем без физического доступа к устройству.
• Доступ к аппаратному обеспечению должен быть надежно заблокирован. В киоске, который находится в общественном месте, пользователи никогда не должны иметь доступ к камере, изменять системные настройки, устанавливать приложения или даже опускать тень уведомлений. MDM-решения, обеспечивающие лишь частичную блокировку, оставляют поверхности для атак открытыми.
• Управление приложениями должно быть постоянным, а не эпизодическим. Розничная сеть может одновременно распространить обновление цен или новую сезонную акцию на 500 киосков в магазинах, и ей необходимо, чтобы это распространение происходило бесшумно и надежно, без прерывания работы в рабочее время.
• Удаленный мониторинг очень важен. ИТ-команды, управляющие парком киосков, редко имеют физический доступ к каждому устройству. Им необходимо видеть состояние устройства, уровень заряда батареи, статус подключения, статус включения экрана и производительность приложений по всему парку с единой приборной панели.
• Масштабное предоставление ресурсов является одной из основных операционных затрат. Настроить 200 планшетов-киосков вручную — нереально. Организациям нужна регистрация «без прикосновений», возможность доставки устройств прямо на место и их автоматическая настройка при включении.

Ключевые характеристики, которые следует искать в MDM для устройств киоскового режима

При оценке MDM-платформ для развертывания киосков, именно эти возможности имеют наибольшее значение:

• Режим киоска с одним и несколькими приложениями. Платформа должна поддерживать как привязку устройства к одному приложению, так и настройку контролируемого набора приложений с помощью политики, не касаясь каждого устройства в отдельности
• Аппаратное и периферийное управление. Гранулярный контроль над камерой, микрофоном, USB-портами, Bluetooth, сетями Wi-Fi и физическими кнопками необходим для устройств, предназначенных для публичного использования.
• Удаленное устранение неполадок. Просмотр экрана, удаленное управление, команды перезагрузки и сбор журналов — и все это без присутствия на месте. Для необслуживаемых парков эта возможность напрямую определяет скорость устранения проблем
• Бесшумные обновления приложений по расписанию. Возможность распространять обновления на сотни устройств за одну ночь, подтверждать успешное развертывание и при необходимости откатываться назад без какого-либо участия пользователя
• Зачисление «с нуля». Интеграция с Android Zero-Touch, Samsung Knox Mobile Enrollment или Apple Business Manager позволяет автоматически настраивать устройства при первой загрузке, не требуя вмешательства ИТ-специалистов.
• Мониторинг соответствия и оповещение. Автоматические оповещения, когда устройство переходит в автономный режим, опускается ниже порогового значения заряда батареи или выходит за рамки политики, до того, как это станет проблемой для клиента
• Централизованная приборная панель автопарка. Единый обзор всех устройств, независимо от ОС, модели или местоположения, с возможностью действовать с группами по местоположению, типу устройства или отделу с одной консоли

Как AppTec справляется с управлением устройствами в режиме киоска

AppTec360 — это корпоративная MDM-платформа, созданная в Европе и обеспечивающая безопасность, конфиденциальность данных и комплексное управление на платформах Android, iOS и Windows, включая специально разработанную поддержку для развертывания специализированных киосков.

В частности, AppTec поставляет решения для киосков:

• Полностью управляемая поддержка устройств Android Enterprise
• Удаленное управление
• Бесшумное развертывание и планирование приложений
• Зачисление без прикосновений
• Мониторинг соответствия и оповещение
• Возможность развертывания на месте
• Инфраструктура, соответствующая требованиям GDPR

Все это управляется с одной консоли, независимо от того, контролируете ли Вы 20 планшетов для киосков или 2 000 устройств на разных платформах и в разных местах.

Для более глубокого понимания того, как конфигурации киосков работают в средах цифровых вывесок и специальных устройств, изучите нашу страницу решений Digital Signage & Kiosk Mode.

Завершение

Устройства киоскового режима — это критически важная инфраструктура, и для эффективного управления ею требуется нечто большее, чем стандартный MDM. Блокировка на уровне ОС, инициализация с нуля, удаленное устранение неисправностей и постоянный контроль за парком устройств — это не опции, а базовый уровень для любого серьезного развертывания киосков.

AppTec360 создан для удовлетворения этих требований, обладая гибкостью для масштабирования от единичного развертывания до парка оборудования в масштабах предприятия. Запросите бесплатную пробную версию или поговорите со специалистом AppTec, чтобы узнать, как это решение подходит для Вашей конкретной среды.

Ищете индивидуальное решение? Ознакомьтесь с нашими услугами MDM или свяжитесь с нашей командой, чтобы обсудить, как мы можем помочь обеспечить безопасность Вашей мобильной среды в соответствии с современными задачами.

Вопросы и ответы

Может ли MDM предотвратить простои киосков?

Да, если он включает в себя удаленное управление, мониторинг состояния, оповещение и возможность автоматической перезагрузки. Проактивный мониторинг необходим для того, чтобы избежать перебоев в работе, связанных с клиентами.

Чем управление киосковыми устройствами отличается от стандартного MDM?

Киосковые устройства — это необслуживаемые системы, ориентированные на общественность. Они требуют строгой блокировки оборудования, удаленного устранения неисправностей, постоянного мониторинга и автоматизированной инициализации, что выходит далеко за рамки обычного управления устройствами сотрудников.

Достаточно ли режима одного приложения для корпоративных киосков?

Не всегда. Многие развертывания требуют конфигураций киосков с несколькими приложениями, контролируемой навигацией, фоновыми обновлениями приложений и гранулированными ограничениями на аппаратное обеспечение.