Найкраще програмне забезпечення MDM для пристроїв у режимі кіоску

Управління парком пристроїв, що працюють у режимі кіоску, відрізняється від управління стандартними ноутбуками або смартфонами співробітників. Незалежно від того, чи працюєте ви з терміналами самообслуговування в лікарні, цифровими дошками меню в мережі ресторанів, системами роздрібної торгівлі або кіосками навігації в корпоративному кампусі, пристрої, які забезпечують роботу цих сервісів, мають унікальні експлуатаційні вимоги. Вони працюють без нагляду, часто в громадських місцях, і будь-який простій негайно помітний клієнтам або кінцевим користувачам.

Цей посібник призначений для ІТ-адміністраторів, операційних менеджерів та технологічних керівників, які відповідають за розгортання та управління пристроями в режимі кіоску в масштабі. Ми розповімо, що насправді означає режим кіоску в контексті управління пристроями, які виклики створює це середовище, на що слід звернути увагу при виборі рішення для управління мобільними пристроями (MDM) і як платформа AppTec побудована для роботи саме з цими сценаріями.

Якщо ви новачок у розгортанні кіосків або вивчаєте варіанти використання, наш посібник “Цифрові вивіски та режим кіоску пояснює, як конфігурації для кіосків перетворюють стандартні пристрої на безпечні одноцільові системи.

Що таке режим кіоску і чому він все змінює?

Режим кіоску – це конфігурація пристрою, яка блокує роботу смартфона, планшета або спеціального терміналу в одному додатку (або обмеженому наборі додатків), не дозволяючи користувачам отримати доступ до головного екрана, налаштувань або будь-яких інших додатків. Це перетворює універсальний пристрій Android або iOS на спеціальний інструмент.

Пристрої в режимі кіоску ви знайдете в таких середовищах, як:

• Роздрібна торгів ля – каси самообслуговування, цінники, планшети для реєстрації в програмах лояльності
• Охорона здоров’я – Форми для прийому пацієнтів, кіоски для реєстрації на прийом до лікаря, дисплеї для пошуку шляхів сполучення
• Гостинність – готельні термінали для реєстрації заїзду/виїзду, цифрові консьєрж-станції, розважальні планшети в номерах
• Транспорт – Квиткові кіоски, системи реєстрації на рейси, інформаційні табло з маршрутами
• Корпоративні офіси – системи управління відвідувачами, панелі бронювання конференц-залів, цифрові вивіски
• Освіта – Спільні навчальні планшети, термінали бібліотечних каталогів, екзаменаційні станції
• Виїзне обслуговування – надійні портативні пристрої для технічного персоналу або працівників доставки, прив’язані до єдиного робочого процесу.

Всі ці випадки використання об’єднує те, що пристрій не належить і не експлуатується особою, яка ним користується. Кінцевим користувачем є клієнт, пацієнт, студент або відвідувач, а не працівник. Це докорінно змінює вимоги до управління.

Чому стандартні підходи MDM не підходять для кіоскових пристроїв

Більшість MDM-платформ спочатку були розроблені для використання з власними пристроями (BYOD – Bring Your Own Device) та корпоративними смартфонами. Вони зосереджувалися на впровадженні політик електронної пошти, розмежуванні особистих і робочих даних та управлінні встановленням додатків на пристроях, які співробітники носять із собою.

Пристрої для кіосків працюють за зовсім іншою моделлю, і прогалини в стандартних підходах MDM стають очевидними дуже швидко:

• Робота без нагляду – це норма, а не виняток. Коли кіоск зависає або додаток виходить з ладу, немає жодного користувача, який може його перезапустити, або навіть не знає, як це зробити. ІТ-командам потрібна можливість віддалено виявляти, налагоджувати та вирішувати проблеми без фізичного доступу до пристрою.
• Доступ до апаратного забезпечення повинен бути надійно заблокований. У кіоску, розташованому на вулиці, користувачі не повинні мати доступу до камери, змінювати системні налаштування, встановлювати додатки або навіть опускати шторку сповіщень. Рішення MDM, які забезпечують лише часткове блокування, залишають відкриті поверхні для атак.
• Управління додатками відбувається постійно, а не час від часу. Роздрібна мережа може повідомити про оновлення цін або нову сезонну акцію одночасно в 500 кіосках, і їй потрібно, щоб це відбулося безшумно і надійно, не перериваючи роботу в робочий час.
• Дистанційний моніторинг має важливе значення. ІТ-команди, які керують парком кіосків, рідко мають фізичний доступ до кожного пристрою. Їм потрібно бачити стан пристроїв, рівень заряду акумулятора, стан підключення, увімкнений екран і продуктивність додатків по всьому парку на одній інформаційній панелі.
• Створення резервів у великих масштабах є основною операційною витратою. Налаштувати 200 планшетів для кіосків вручну нереально. Організаціям потрібна реєстрація “без дотику”, можливість доставляти пристрої безпосередньо на місце і автоматично налаштовувати їх після увімкнення.

Ключові функції, на які слід звернути увагу в MDM для пристроїв у режимі кіоску

Оцінюючи MDM-платформи для розгортання кіосків, саме ці можливості мають найбільше значення:

• Режим кіоску з одним додатком та кількома додатками. Платформа повинна підтримувати як блокування пристрою для одного додатка, так і налаштування набору додатків за допомогою політики, не торкаючись кожного пристрою окремо.
• Апаратне та периферійне управління. Детальний контроль над камерою, мікрофоном, USB-портами, мережами Bluetooth, Wi-Fi та фізичними кнопками є важливим для пристроїв, призначених для публічного використання
• Віддалене усунення несправностей. Перегляд екрану, дистанційне керування, команди перезавантаження та збір журналів – і все це без присутності на місці. Для автопарків, що не обслуговуються, ця функція безпосередньо визначає швидкість вирішення проблем
• Безшумні, заплановані оновлення програми. Можливість розсилати оновлення на сотні пристроїв протягом ночі, підтверджувати успішне розгортання та відкочувати назад, якщо це необхідно, без будь-якої участі користувача
• Зарахування в один дотик. Інтеграція з Android Zero-Touch, Samsung Knox Mobile Enrollment або Apple Business Manager, завдяки чому пристрої автоматично налаштовуються при першому завантаженні, не потребуючи допомоги ІТ-спеціалістів
• Моніторинг відповідності та оповіщення. Автоматичні сповіщення, коли пристрій переходить в автономний режим, опускається нижче порогового рівня заряду акумулятора або випадає з-під дії політики, перш ніж це стане проблемою для клієнта
• Централізована панель управління флотом. Єдиний вигляд на всіх пристроях, незалежно від ОС, моделі або розташування, з можливістю керувати групами за місцем розташування, типом пристрою або відділом з однієї консолі

Як AppTec керує пристроями в режимі кіоску

AppTec360 – це корпоративна MDM-платформа, створена в Європі, яка забезпечує безпеку, конфіденційність даних і комплексне управління на Android, iOS і Windows, включаючи спеціальну підтримку для розгортання спеціалізованих кіосків.

AppTec пропонує рішення саме для кіосків:

• Повністю керована підтримка пристроїв Android Enterprise
• Віддалене керування
• Безшумне розгортання та планування додатків
• Зарахування в один дотик
• Моніторинг та оповіщення про комплаєнс
• Варіант локального розгортання
• Інфраструктура, що відповідає вимогам GDPR

Всім цим можна керувати з єдиної консолі, незалежно від того, чи контролюєте ви 20 планшетів у кіоску, чи 2 000 пристроїв на різних платформах і в різних місцях.

Щоб глибше зрозуміти, як конфігурації кіосків працюють у середовищі цифрових вивісок і спеціальних пристроїв, відвідайте нашу сторінку про рішення для цифрових вивісок і режиму кіоску.

Підсумки

Пристрої в режимі кіоску є критично важливою інфраструктурою, і для ефективного управління ними потрібно більше, ніж стандартний MDM. Блокування на рівні операційної системи, забезпечення “нульового дотику”, віддалене усунення несправностей і безперервна видимість парку пристроїв – це не опції, а базові вимоги для будь-якого серйозного розгортання кіоску.

AppTec360 створений, щоб відповідати цим вимогам, з гнучкістю масштабування від одиничного розгортання до цілого автопарку підприємства. Замовте безкоштовну пробну версію або поговоріть з фахівцем AppTec, щоб дізнатися, як вона підходить для вашого конкретного середовища.

Шукаєте індивідуальне рішення? Ознайомтеся з нашими послугами MDM або зв’яжіться з нашою командою, щоб обговорити, як ми можемо допомогти захистити ваше мобільне середовище відповідно до сучасних викликів.

Поширені запитання

Чи може MDM запобігти простою кіоску?

Так, якщо він включає можливості дистанційного керування, моніторингу стану, оповіщення та автоматичного перезавантаження. Проактивний моніторинг має важливе значення для уникнення перебоїв у роботі на очах у клієнтів.

Чим управління пристроями кіоску відрізняється від стандартного MDM?

Пристрої для кіосків – це системи, які не обслуговуються і знаходяться у відкритому доступі. Вони вимагають суворого апаратного блокування, віддаленого усунення несправностей, безперервного моніторингу та автоматизованого забезпечення, що виходить далеко за рамки звичайного управління пристроями співробітників.

Чи достатньо режиму одного додатка для корпоративних кіосків?

Не завжди. Багато розгортань вимагають конфігурацій кіосків з декількома додатками з керованою навігацією, фоновими оновленнями додатків і гранульованими апаратними обмеженнями.