Καλύτερο λογισμικό MDM για συσκευές Kiosk Mode

Η διαχείριση ενός στόλου συσκευών περιπτέρου είναι μια διαφορετική πρόκληση από τη διαχείριση τυπικών φορητών υπολογιστών ή smartphones των εργαζομένων. Είτε διαχειρίζεστε τερματικά αυτοεξυπηρέτησης για check-in σε ένα νοσοκομείο, ψηφιακούς πίνακες μενού σε μια αλυσίδα εστιατορίων, συστήματα λιανικής πώλησης ή κιόσκια εύρεσης τρόπου σε μια εταιρική πανεπιστημιούπολη, οι συσκευές που τροφοδοτούν αυτές τις εμπειρίες φέρουν μοναδικές λειτουργικές απαιτήσεις. Λειτουργούν αφύλακτα, συχνά σε δημόσιους χώρους, και οποιαδήποτε διακοπή λειτουργίας είναι άμεσα ορατή στους πελάτες ή τους τελικούς χρήστες.

Αυτός ο οδηγός απευθύνεται σε διαχειριστές πληροφορικής, διαχειριστές λειτουργιών και επικεφαλής τεχνολογίας που είναι υπεύθυνοι για την εγκατάσταση και διαχείριση συσκευών λειτουργίας περιπτέρου σε κλίμακα. Θα καλύψουμε τι πραγματικά σημαίνει η λειτουργία περιπτέρου στο πλαίσιο της διαχείρισης συσκευών, ποιες προκλήσεις δημιουργούν αυτά τα περιβάλλοντα, τι πρέπει να αναζητήσετε σε μια λύση διαχείρισης κινητών συσκευών (MDM) και πώς η πλατφόρμα της AppTec είναι κατασκευασμένη για να χειρίζεται ακριβώς αυτά τα σενάρια.

Εάν είστε νέοι στην ανάπτυξη περιπτέρων ή στην εξερεύνηση περιπτώσεων χρήσης, το οδηγός για τη λειτουργία Digital Signage & Kiosk εξηγεί πώς οι διαμορφώσεις περιπτέρου μετατρέπουν τις τυπικές συσκευές σε ασφαλή συστήματα μίας χρήσης.

Τι είναι το Kiosk Mode και γιατί αλλάζει τα πάντα;

Η λειτουργία περιπτέρου είναι μια διαμόρφωση συσκευής που κλειδώνει ένα smartphone, tablet ή ειδικό τερματικό για την εκτέλεση μιας μόνο εφαρμογής (ή ενός περιορισμένου συνόλου εφαρμογών), εμποδίζοντας τους χρήστες να έχουν πρόσβαση στην αρχική οθόνη, τις ρυθμίσεις ή άλλες εφαρμογές. Μετατρέπει μια συσκευή Android ή iOS γενικής χρήσης σε ένα ειδικά κατασκευασμένο εργαλείο.

Θα βρείτε συσκευές λειτουργίας περιπτέρου σε περιβάλλοντα όπως:

• Λιανικό εμπόριο – Σταθμοί αυτοελέγχου, ελεγκτές τιμών, ταμπλέτες εγγραφής σε προγράμματα πιστότητας
• Υγειονομική περίθαλψη – Έντυπα υποδοχής ασθενών, περίπτερα ελέγχου ραντεβού, οθόνες εύρεσης διαδρομής
• Φιλοξενία – Τερματικά check-in/check-out ξενοδοχείων, ψηφιακοί σταθμοί θυρωρείου, ταμπλέτες ψυχαγωγίας στο δωμάτιο
• Μεταφορές – Κιόσκια έκδοσης εισιτηρίων, συστήματα ελέγχου πτήσεων, οθόνες πληροφοριών διαδρομής
• Εταιρικά γραφεία – Συστήματα διαχείρισης επισκεπτών, πίνακες κράτησης αιθουσών συνεδριάσεων, ψηφιακή σήμανση
• Εκπαίδευση – Ταμπλέτες κοινής μάθησης, τερματικά καταλόγου βιβλιοθήκης, σταθμοί εξετάσεων
• Υπηρεσία πεδίου – Ανθεκτικές φορητές συσκευές για τεχνικούς ή υπαλλήλους διανομής που είναι κλειδωμένες σε μια ενιαία εφαρμογή ροής εργασιών

Αυτό που ενώνει όλες αυτές τις περιπτώσεις χρήσης είναι ότι η συσκευή δεν ανήκει ούτε χρησιμοποιείται από το άτομο που τη χρησιμοποιεί. Ο τελικός χρήστης είναι πελάτης, ασθενής, φοιτητής ή επισκέπτης και όχι υπάλληλος. Αυτό αλλάζει ριζικά τις απαιτήσεις διαχείρισης.

Γιατί οι τυποποιημένες προσεγγίσεις MDM υπολείπονται για συσκευές περιπτέρου

Οι περισσότερες πλατφόρμες MDM σχεδιάστηκαν αρχικά με γνώμονα την περίπτωση χρήσης BYOD (Bring Your Own Device) και τα εταιρικά smartphone. Επικεντρώθηκαν στην επιβολή πολιτικών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στο διαχωρισμό προσωπικών και εργασιακών δεδομένων και στη διαχείριση των εγκαταστάσεων εφαρμογών στις συσκευές που οι εργαζόμενοι φέρουν μαζί τους.

Οι συσκευές περιπτέρου λειτουργούν με ένα εντελώς διαφορετικό μοντέλο και τα κενά στις τυπικές προσεγγίσεις MDM γίνονται γρήγορα εμφανή:

• Η λειτουργία χωρίς επιτήρηση είναι ο κανόνας, όχι η εξαίρεση. Όταν ένα περίπτερο παγώσει ή μια εφαρμογή καταρρεύσει, δεν υπάρχει κανένας χρήστης που να μπορεί να το επανεκκινήσει ή που να ξέρει πώς. Οι ομάδες πληροφορικής χρειάζονται τη δυνατότητα εξ αποστάσεως εντοπισμού, αντιμετώπισης και επίλυσης προβλημάτων χωρίς φυσική πρόσβαση στη συσκευή.
• Η πρόσβαση στο υλικό πρέπει να είναι καλά κλειδωμένη. Σε ένα περίπτερο που απευθύνεται στο κοινό, οι χρήστες δεν θα πρέπει ποτέ να μπορούν να έχουν πρόσβαση στην κάμερα, να τροποποιούν τις ρυθμίσεις του συστήματος, να εγκαθιστούν εφαρμογές ή ακόμη και να κατεβάζουν τη σκιά ειδοποιήσεων. Οι λύσεις MDM που παρέχουν μόνο μερικό κλείδωμα αφήνουν ανοιχτές επιφάνειες επίθεσης.
• Η διαχείριση εφαρμογών είναι συνεχής, όχι περιστασιακή. Μια αλυσίδα λιανικής πώλησης μπορεί να προωθήσει μια ενημέρωση τιμών ή μια νέα εποχιακή προσφορά σε 500 περίπτερα καταστημάτων ταυτόχρονα και χρειάζεται αυτή η εξάπλωση να γίνει αθόρυβα και αξιόπιστα, χωρίς διακοπή των εργασιών κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας.
• Η απομακρυσμένη παρακολούθηση είναι απαραίτητη. Οι ομάδες πληροφορικής που διαχειρίζονται στόλους περιπτέρων σπάνια έχουν φυσική πρόσβαση σε κάθε συσκευή. Πρέπει να βλέπουν την κατάσταση της συσκευής, τα επίπεδα μπαταρίας, την κατάσταση συνδεσιμότητας, την κατάσταση ενεργοποίησης της οθόνης και την απόδοση της εφαρμογής σε ολόκληρο το στόλο από έναν ενιαίο πίνακα οργάνων.
• Η παροχή σε κλίμακα είναι ένα σημαντικό λειτουργικό κόστος. Η χειροκίνητη εγκατάσταση 200 ταμπλετών περιπτέρου δεν είναι ρεαλιστική. Οι οργανισμοί χρειάζονται μηδενική εγγραφή, τη δυνατότητα αποστολής συσκευών απευθείας σε μια τοποθεσία και την αυτόματη διαμόρφωσή τους όταν ενεργοποιηθούν.

Βασικά χαρακτηριστικά που πρέπει να αναζητήσετε σε ένα MDM για συσκευές Kiosk Mode

Όταν αξιολογείτε πλατφόρμες MDM για εγκαταστάσεις περιπτέρων, αυτές είναι οι δυνατότητες που έχουν μεγαλύτερη σημασία:

• Λειτουργία περιπτέρου με μία και πολλές εφαρμογές. Η πλατφόρμα θα πρέπει να υποστηρίζει τόσο το κλείδωμα μιας συσκευής σε μία εφαρμογή όσο και τη διαμόρφωση ενός επιμελημένου συνόλου εφαρμογών μέσω πολιτικής, χωρίς να αγγίζει κάθε συσκευή ξεχωριστά.
• Έλεγχος υλικού και περιφερειακών συσκευών. Ο λεπτομερής έλεγχος της κάμερας, του μικροφώνου, των θυρών USB, του Bluetooth, των δικτύων Wi-Fi και των φυσικών κουμπιών είναι απαραίτητος για συσκευές που απευθύνονται στο κοινό.
• Απομακρυσμένη αντιμετώπιση προβλημάτων. Προβολή οθόνης, απομακρυσμένος έλεγχος, εντολές επανεκκίνησης και συλλογή αρχείων καταγραφής, όλα χωρίς να είστε επιτόπου. Για τους μη επιτηρούμενους στόλους, αυτή η δυνατότητα καθορίζει άμεσα πόσο γρήγορα επιλύονται τα προβλήματα.
• Αθόρυβες, προγραμματισμένες ενημερώσεις εφαρμογών. Δυνατότητα προώθησης ενημερώσεων σε εκατοντάδες συσκευές κατά τη διάρκεια της νύχτας, επιβεβαίωση της επιτυχούς ανάπτυξης και επαναφορά αν χρειαστεί, χωρίς καμία αλληλεπίδραση με τον χρήστη.
• Μηδενική εγγραφή. Ενσωμάτωση με τα Android Zero-Touch, Samsung Knox Mobile Enrollment ή Apple Business Manager, ώστε οι συσκευές να ρυθμίζονται αυτόματα κατά την πρώτη εκκίνηση, χωρίς να απαιτείται χειρισμός από το IT.
• Παρακολούθηση της συμμόρφωσης και ειδοποίηση. Αυτόματες ειδοποιήσεις όταν μια συσκευή τίθεται εκτός λειτουργίας, πέφτει κάτω από ένα όριο μπαταρίας ή βγαίνει εκτός πολιτικής, πριν γίνει πρόβλημα για τον πελάτη.
• Κεντρικός πίνακας ελέγχου στόλου. Ενιαία προβολή όλων των συσκευών, ανεξαρτήτως λειτουργικού συστήματος, μοντέλου ή τοποθεσίας, με δυνατότητα δράσης σε ομάδες ανά τοποθεσία, τύπο συσκευής ή τμήμα από μία κονσόλα.

Πώς η AppTec χειρίζεται τη διαχείριση συσκευών Kiosk Mode

Το AppTec360 είναι μια επιχειρησιακή πλατφόρμα MDM που κατασκευάστηκε στην Ευρώπη, σχεδιασμένη για ασφάλεια, προστασία της ιδιωτικής ζωής των δεδομένων και ολοκληρωμένη διαχείριση σε Android, iOS και Windows, συμπεριλαμβανομένης της εξειδικευμένης υποστήριξης για αποκλειστικές εγκαταστάσεις περιπτέρων.

Ειδικά για περιβάλλοντα περιπτέρων, η AppTec προσφέρει:

• Υποστήριξη συσκευών Android Enterprise με πλήρη διαχείριση
• Απομακρυσμένη διαχείριση
• Αθόρυβη ανάπτυξη και προγραμματισμός εφαρμογών
• Μηδενική εγγραφή
• Παρακολούθηση της συμμόρφωσης και ειδοποίηση
• Επιλογή εγκατάστασης στις εγκαταστάσεις
• Υποδομή συμβατή με τον GDPR

Η διαχείριση όλων αυτών γίνεται από μία μόνο κονσόλα, είτε επιβλέπετε 20 tablet περιπτέρων είτε 2.000 συσκευές σε πολλές πλατφόρμες και τοποθεσίες.

Για μια βαθύτερη κατανόηση του τρόπου με τον οποίο λειτουργούν οι διαμορφώσεις περιπτέρων σε περιβάλλοντα ψηφιακής σήμανσης και αποκλειστικής συσκευής, εξερευνήστε τη σελίδα λύσεων Digital Signage & Kiosk Mode.

Ανακεφαλαίωση

Οι συσκευές περιπτέρου αποτελούν κρίσιμη υποδομή και η καλή διαχείρισή τους απαιτεί περισσότερα από ένα τυπικό MDM. Το κλείδωμα σε επίπεδο λειτουργικού συστήματος, η μηδενική τροφοδότηση, η απομακρυσμένη αντιμετώπιση προβλημάτων και η συνεχής ορατότητα του στόλου δεν είναι προαιρετικά, αλλά αποτελούν τη βάση για κάθε σοβαρή εγκατάσταση περιπτέρου.

Το AppTec360 είναι κατασκευασμένο για να ανταποκρίνεται σε αυτές τις απαιτήσεις, με την ευελιξία να κλιμακώνεται από μια απλή εγκατάσταση σε έναν στόλο σε ολόκληρη την επιχείρηση. Ζητήστε μια δωρεάν δοκιμή ή μιλήστε με έναν ειδικό της AppTec για να δείτε πώς ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον.

Ψάχνετε για μια εξατομικευμένη λύση; Εξερευνήστε τις υπηρεσίες μας MDM ή επικοινωνήστε με την ομάδα μας για να συζητήσουμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ασφαλίσετε το κινητό σας περιβάλλον σύμφωνα με τις σύγχρονες προκλήσεις.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορεί το MDM να αποτρέψει τη διακοπή λειτουργίας του περιπτέρου;

Ναι, αν περιλαμβάνει δυνατότητες απομακρυσμένου ελέγχου, παρακολούθησης της κατάστασης λειτουργίας, ειδοποίησης και αυτόματης επανεκκίνησης. Η προληπτική παρακολούθηση είναι απαραίτητη για την αποφυγή διακοπών που αφορούν τον πελάτη.

Τι κάνει τη διαχείριση συσκευών περιπτέρου διαφορετική από την τυπική MDM;

Οι συσκευές περιπτέρου είναι συστήματα που δεν επιτηρούνται και απευθύνονται στο κοινό. Απαιτούν αυστηρό κλείδωμα του υλικού, απομακρυσμένη αντιμετώπιση προβλημάτων, συνεχή παρακολούθηση και αυτοματοποιημένη παροχή, πολύ πέρα από την τυπική διαχείριση των συσκευών των εργαζομένων.

Αρκεί η λειτουργία μίας εφαρμογής για τα εταιρικά περίπτερα;

Όχι πάντα. Πολλές εφαρμογές απαιτούν διαμορφώσεις περιπτέρων πολλαπλών εφαρμογών με ελεγχόμενη πλοήγηση, ενημερώσεις εφαρμογών στο παρασκήνιο και λεπτομερείς περιορισμούς υλικού.