Vad är skillnaden mellan Basic och Full & Priority support?

Skillnaden mellan Basic Support och Full & Priority Support är följande:

• Grundläggande support (SaaS och lokalt)

Den grundläggande supporten omfattar klargörande av fel, så långt detta är möjligt via fjärrsupport; tillfällig assistans (utveckling av lösningar) vid fel, så långt detta är möjligt utan att ändra källkoden för de sålda egna produkterna. Kommunikationen sker uteslutande via e-post.

• Fullständig och prioriterad support AddOn (SaaS och lokalt)

Fullständig & prioriterad support omfattar förutom grundläggande support även klargörande av frågor vid användning av våra egna produkter och klargörande av driftfel, i den mån detta är möjligt via fjärrsupport. Supportförfrågningar behandlas enligt prioriteringsordning. Kommunikationen kan ske både via e-post och telefon.

Uteslutning av stödtjänster

Teknisk support för förinstallerad programvara från tredje part som levereras med den virtuella enheten ingår inte eller är endast tillgänglig mot en extra avgift. Tredjepartsprogramvara inkluderar Linux, Apache, MySQL och den virtuella maskinen. Support för annan programvara tillhandahålls inte enligt detta avtal.