Nejlepší software MDM pro zařízení v režimu kiosku

Správa flotily zařízení v režimu kiosku představuje jiný problém než správa standardních notebooků nebo chytrých telefonů zaměstnanců. Ať už provozujete samoobslužné odbavovací terminály v nemocnici, digitální jídelní lístky v řetězci restaurací, maloobchodní prodejní systémy nebo orientační kiosky v areálu firmy, zařízení, která tyto služby zajišťují, mají jedinečné provozní nároky. Jsou provozována bez obsluhy, často na veřejných místech, a jakýkoli výpadek je okamžitě viditelný pro zákazníky nebo koncové uživatele.

Tato příručka je určena správcům IT, manažerům provozu a vedoucím pracovníkům v oblasti technologií, kteří jsou zodpovědní za nasazení a správu zařízení v režimu kiosku ve velkém měřítku. Budeme se zabývat tím, co kioskový režim v kontextu správy zařízení skutečně znamená, jaké výzvy tato prostředí vytvářejí, co hledat v řešení pro správu mobilních zařízení (MDM) a jak je platforma AppTec vytvořena právě pro tyto scénáře.

Pokud s nasazením kiosků začínáte nebo zkoumáte případy použití, naše průvodce Digital Signage a režim kiosku vysvětluje, jak konfigurace kiosků mění standardní zařízení na bezpečné jednoúčelové systémy.

Co je to režim kiosku a proč se tím všechno mění?

Režim kiosku je konfigurace zařízení, která uzamkne chytrý telefon, tablet nebo vyhrazený terminál pro spuštění jediné aplikace (nebo omezené sady aplikací) a znemožní uživatelům přístup k domovské obrazovce, nastavení nebo jiným aplikacím. Zařízení se systémem Android nebo iOS pro všeobecné použití se tak změní na účelový nástroj.

Zařízení v režimu kiosku najdete v prostředích, jako jsou:

• Maloobchod – samoobslužné pokladny, cenové pokladny, tablety pro registraci do věrnostních programů
• Zdravotnictví – formuláře pro příjem pacientů, kiosky pro odbavení pacientů, orientační displeje
• Pohostinství – hotelové terminály pro přihlášení a odhlášení, digitální recepční stanice, tablety pro zábavu na pokoji.
• Doprava – kiosky pro prodej letenek, systémy pro odbavení letů, informační displeje o trasách.
• Firemní kanceláře – systémy pro správu návštěvníků, panely pro rezervaci zasedacích místností, digitální nápisy
• Vzdělávání – tablety pro sdílené učení, terminály knihovního katalogu, zkušební stanice
• Terénní služby – odolné kapesní počítače pro techniky nebo pracovníky dodávek uzamčené k jediné aplikaci pro pracovní postupy.

Všechny tyto případy použití spojuje to, že zařízení nevlastní ani neprovozuje osoba, která ho používá. Koncovým uživatelem je zákazník, pacient, student nebo návštěvník, nikoli zaměstnanec. To zásadně mění požadavky na správu.

Proč jsou standardní přístupy MDM pro kiosková zařízení nedostatečné?

Většina platforem MDM byla původně navržena s ohledem na BYOD (Bring Your Own Device) a použití chytrých telefonů vydávaných firmami. Zaměřovaly se na prosazování zásad elektronické pošty, oddělování osobních a pracovních dat a správu instalací aplikací na zařízeních, která zaměstnanci nosí s sebou.

Zařízení typu kiosek fungují na zcela odlišném modelu a mezery ve standardních přístupech MDM se rychle projeví:

• Bezobslužný provoz je normou, nikoli výjimkou. Když kiosek zamrzne nebo aplikace spadne, neexistuje uživatel, který by ji mohl restartovat, nebo který by dokonce věděl, jak na to. Týmy IT potřebují možnost vzdáleně zjistit, odstranit a vyřešit problémy bez fyzického přístupu k zařízení.
• Přístup k hardwaru musí být pevně uzamčen. Na veřejně přístupném kiosku by uživatelé neměli mít přístup ke kameře, měnit nastavení systému, instalovat aplikace nebo dokonce stahovat stín oznámení. Řešení MDM, která poskytují pouze částečné uzamčení, ponechávají otevřený prostor pro útoky.
• Správa aplikací je průběžná, nikoli příležitostná. Maloobchodní řetězec může na 500 prodejních kioscích současně zveřejnit aktualizaci cen nebo novou sezónní akci a potřebuje, aby toto zveřejnění proběhlo tiše a spolehlivě, bez přerušení provozu během pracovní doby.
• Dálkové monitorování je nezbytné. Týmy IT spravující flotily kiosků mají zřídkakdy fyzický přístup ke každému zařízení. Potřebují mít přehled o stavu zařízení, úrovni nabití baterie, stavu připojení, stavu zapnutí obrazovky a výkonu aplikací v rámci celé flotily z jediného ovládacího panelu.
• Provisioning v rozsahu představuje hlavní provozní náklady. Ruční nastavení 200 tabletů v kiosku není reálné. Organizace potřebují bezdotykovou registraci, možnost dodávat zařízení přímo na místo a nechat je po zapnutí automaticky nakonfigurovat.

Klíčové funkce, které je třeba hledat u MDM pro zařízení v režimu kiosku

Při hodnocení platforem MDM pro nasazení kiosků jsou tyto funkce nejdůležitější:

• Režim kiosku s jednou aplikací a více aplikacemi. Platforma by měla podporovat jak uzamčení zařízení pro jednu aplikaci, tak konfiguraci vybrané sady aplikací prostřednictvím zásad, aniž by bylo nutné zasahovat do každého zařízení zvlášť.
• Ovládání hardwaru a periferií. Granulární kontrola nad kamerou, mikrofonem, porty USB, Bluetooth, sítěmi Wi-Fi a fyzickými tlačítky je pro zařízení určená pro veřejnost nezbytná.
• Řešení problémů na dálku. Zobrazení obrazovky, vzdálené ovládání, příkazy k restartu a shromažďování protokolů, to vše bez přítomnosti na místě. U bezobslužných vozových parků tato schopnost přímo určuje, jak rychle budou problémy vyřešeny.
• Tiché plánované aktualizace aplikací. Možnost odesílat aktualizace na stovky zařízení přes noc, potvrdit úspěšné nasazení a v případě potřeby je vrátit zpět bez jakékoli interakce s uživatelem.
• Registrace bez dotyků. Integrace se systémy Android Zero-Touch, Samsung Knox Mobile Enrollment nebo Apple Business Manager, takže zařízení se automaticky konfigurují při prvním spuštění a není nutná žádná manipulace ze strany IT.
• Monitorování a upozorňování na dodržování předpisů. Automatická upozornění, když zařízení přejde do režimu offline, klesne pod prahovou hodnotu baterie nebo se vyřadí ze zásad, dříve než se stane problémem pro zákazníka.
• Centralizovaný přístrojový panel vozového parku. Jednotný pohled na všechna zařízení bez ohledu na operační systém, model nebo umístění s možností jednat se skupinami podle umístění, typu zařízení nebo oddělení z jedné konzole.

Jak AppTec zvládá správu zařízení v režimu kiosku

AppTec360 je podniková platforma MDM vytvořená v Evropě, navržená pro bezpečnost, ochranu osobních údajů a komplexní správu pro systémy Android, iOS a Windows, včetně účelové podpory pro nasazení vyhrazených kiosků.

Konkrétně pro prostředí kiosků přináší AppTec:

• Plně spravovaná podpora zařízení Android Enterprise
• Vzdálená správa
• Tiché nasazení a plánování aplikací
• Zápis bez dotyků
• Monitorování a upozorňování na dodržování předpisů
• Možnost nasazení na pracovišti
• Infrastruktura v souladu s GDPR

To vše lze spravovat z jediné konzole, ať už dohlížíte na 20 tabletů v kiosku nebo na 2 000 zařízení na různých platformách a místech.

Chcete-li hlouběji pochopit, jak fungují konfigurace kiosků v prostředí digitálních nápisů a vyhrazených zařízení, prozkoumejte naši stránku s řešením Digital Signage & Kiosk Mode.

Shrnutí

Zařízení v režimu kiosku jsou kritickou infrastrukturou a jejich dobrá správa vyžaduje více než standardní MDM. Uzamčení na úrovni operačního systému, zero-touch provisioning, vzdálené řešení problémů a nepřetržitý přehled o flotile nejsou volitelné, ale jsou základem pro každé seriózní nasazení kiosků.

AppTec360 je vytvořen tak, aby splňoval tyto požadavky, a je flexibilní pro škálování od jednoho zavedení až po celopodnikovou flotilu. Požádejte o bezplatnou zkušební verzi nebo si promluvte se specialistou AppTec a zjistěte, jak se hodí do vašeho konkrétního prostředí.

Hledáte řešení na míru? Prozkoumejte naše služby MDM nebo kontaktujte náš tým a poraďte se, jak vám můžeme pomoci zabezpečit mobilní prostředí v souladu s moderními výzvami.

Nejčastější dotazy

Může MDM zabránit výpadkům kiosků?

Ano, pokud zahrnuje vzdálené ovládání, monitorování stavu, upozorňování a automatické restartování. Proaktivní monitorování je nezbytné, aby se předešlo výpadkům na straně zákazníků.

V čem se správa kioskových zařízení liší od standardního MDM?

Kiosky jsou bezobslužné systémy určené pro veřejnost. Vyžadují přísné uzamčení hardwaru, vzdálené řešení problémů, nepřetržité monitorování a automatizované poskytování služeb, což je mnohem více než běžná správa zařízení zaměstnanců.

Stačí pro podnikové kiosky režim jedné aplikace?

Ne vždy. Mnohá nasazení vyžadují konfigurace kiosků s více aplikacemi, řízenou navigací, aktualizacemi aplikací na pozadí a granulárními hardwarovými omezeními.