Najlepsze oprogramowanie MDM dla urządzeń w trybie kiosku

Zarządzanie flotą urządzeń działających w trybie kiosku jest innym wyzwaniem niż zarządzanie standardowymi laptopami lub smartfonami pracowników. Niezależnie od tego, czy chodzi o samoobsługowe terminale do odprawy w szpitalu, cyfrowe tablice menu w sieci restauracji, systemy punktów sprzedaży detalicznej czy kioski informacyjne w kampusie korporacyjnym, urządzenia, które zasilają te doświadczenia, mają wyjątkowe wymagania operacyjne. Działają bez nadzoru, często w przestrzeni publicznej, a wszelkie przestoje są natychmiast widoczne dla klientów lub użytkowników końcowych.

Ten przewodnik jest przeznaczony dla administratorów IT, kierowników operacyjnych i liderów technologicznych, którzy są odpowiedzialni za wdrażanie i zarządzanie urządzeniami w trybie kiosku na dużą skalę. Omówimy, co naprawdę oznacza tryb kiosku w kontekście zarządzania urządzeniami, jakie wyzwania stwarzają te środowiska, czego należy szukać w rozwiązaniu do zarządzania urządzeniami mobilnymi (MDM) oraz w jaki sposób platforma AppTec jest zbudowana do obsługi dokładnie takich scenariuszy.

Jeśli dopiero zaczynasz wdrażać kioski lub badasz przypadki użycia, nasz przewodnik po Digital Signage i trybie kiosku wyjaśnia, w jaki sposób konfiguracje kiosków przekształcają standardowe urządzenia w bezpieczne, jednofunkcyjne systemy.

Czym jest tryb kiosku i dlaczego wszystko zmienia?

Tryb kiosku to konfiguracja urządzenia, która blokuje smartfon, tablet lub dedykowany terminal do uruchamiania pojedynczej aplikacji (lub ograniczonego zestawu aplikacji), uniemożliwiając użytkownikom dostęp do ekranu głównego, ustawień lub innych aplikacji. Zmienia to urządzenie ogólnego przeznaczenia z systemem Android lub iOS w specjalnie zaprojektowane narzędzie.

Urządzenia w trybie kiosku można znaleźć w środowiskach takich jak:

• Handel detaliczny – stacje samoobsługowe, sprawdzarki cen, tablety do rejestracji w programach lojalnościowych
• Opieka zdrowotna – formularze przyjęć pacjentów, kioski do rejestracji wizyt, wyświetlacze wskazujące drogę
• Hotelarstwo – terminale do zameldowania/wymeldowania w hotelu, cyfrowe stacje konsjerża, tablety rozrywkowe w pokojach
• Transport – kioski biletowe, systemy odprawy lotów, wyświetlacze informacji o trasach
• Biura korporacyjne – systemy zarządzania gośćmi, panele rezerwacji sal konferencyjnych, cyfrowe oznakowanie
• Edukacja – tablety do wspólnej nauki, terminale katalogów bibliotecznych, stacje egzaminacyjne
• Usługi w terenie – wytrzymałe urządzenia przenośne dla techników lub pracowników dostaw, zablokowane w jednej aplikacji workflow

To, co łączy wszystkie te przypadki użycia, to fakt, że urządzenie nie jest własnością ani nie jest obsługiwane przez osobę, która z niego korzysta. Użytkownikiem końcowym jest klient, pacjent, student lub gość, a nie pracownik. To zasadniczo zmienia wymagania dotyczące zarządzania.

Dlaczego standardowe podejścia MDM nie sprawdzają się w przypadku urządzeń typu kiosk?

Większość platform MDM została pierwotnie zaprojektowana z myślą o BYOD (Bring Your Own Device) i smartfonach firmowych. Koncentrowały się one na egzekwowaniu zasad dotyczących poczty e-mail, oddzielaniu danych osobistych od służbowych i zarządzaniu instalacjami aplikacji na urządzeniach, które pracownicy noszą ze sobą.

Urządzenia kioskowe działają w zupełnie innym modelu, a luki w standardowych podejściach MDM szybko stają się widoczne:

• Praca bez nadzoru jest normą, a nie wyjątkiem. Gdy kiosk zawiesza się lub aplikacja ulega awarii, nie ma użytkownika, który mógłby go ponownie uruchomić, a nawet nie wie, jak to zrobić. Zespoły IT potrzebują możliwości zdalnego wykrywania, rozwiązywania i usuwania problemów bez fizycznego dostępu do urządzenia.
• Dostęp do sprzętu musi być szczelnie zablokowany. W kiosku publicznym użytkownicy nigdy nie powinni mieć dostępu do kamery, modyfikować ustawień systemu, instalować aplikacji, a nawet wyświetlać powiadomień. Rozwiązania MDM, które zapewniają tylko częściową blokadę, pozostawiają otwarte powierzchnie ataku.
• Zarządzanie aplikacjami ma charakter ciągły, a nie okazjonalny. Sieć detaliczna może wprowadzić aktualizację cen lub nową promocję sezonową do 500 kiosków sklepowych jednocześnie i potrzebuje, aby wdrożenie to odbyło się cicho i niezawodnie, bez przerywania operacji w godzinach pracy.
• Zdalne monitorowanie jest niezbędne. Zespoły IT zarządzające flotami kiosków rzadko mają fizyczny dostęp do każdego urządzenia. Muszą widzieć stan urządzenia, poziom baterii, stan łączności, stan włączenia ekranu i wydajność aplikacji w całej flocie z jednego pulpitu nawigacyjnego.
• Dostarczanie usług na dużą skalę jest głównym kosztem operacyjnym. Ręczna konfiguracja 200 tabletów kioskowych nie jest realistyczna. Organizacje potrzebują bezdotykowej rejestracji, możliwości dostarczania urządzeń bezpośrednio do lokalizacji i ich automatycznej konfiguracji po włączeniu.

Kluczowe cechy systemu MDM dla urządzeń w trybie kiosku

Podczas oceny platform MDM pod kątem wdrożeń kiosków to właśnie te funkcje mają największe znaczenie:

• Tryb kiosku z pojedynczą aplikacją i wieloma aplikacjami. Platforma powinna obsługiwać zarówno blokowanie urządzenia do jednej aplikacji, jak i konfigurowanie wyselekcjonowanego zestawu aplikacji za pomocą zasad, bez dotykania każdego urządzenia z osobna
• Kontrola sprzętu i urządzeń peryferyjnych. Szczegółowa kontrola nad kamerą, mikrofonem, portami USB, Bluetooth, sieciami Wi-Fi i przyciskami fizycznymi jest niezbędna w przypadku urządzeń przeznaczonych do użytku publicznego.
• Zdalne rozwiązywanie problemów. Podgląd ekranu, zdalne sterowanie, polecenia restartu i gromadzenie dzienników – wszystko to bez konieczności przebywania na miejscu. W przypadku nienadzorowanych flot ta możliwość bezpośrednio określa szybkość rozwiązywania problemów
• Ciche, zaplanowane aktualizacje aplikacji. Możliwość przesyłania aktualizacji do setek urządzeń w ciągu nocy, potwierdzania pomyślnego wdrożenia i wycofywania w razie potrzeby, bez interakcji z użytkownikiem.
• Rejestracja bezdotykowa. Integracja z Android Zero-Touch, Samsung Knox Mobile Enrollment lub Apple Business Manager umożliwia automatyczną konfigurację urządzeń przy pierwszym uruchomieniu, bez konieczności obsługi informatycznej.
• Monitorowanie zgodności i ostrzeganie. Automatyczne alerty, gdy urządzenie przejdzie w tryb offline, spadnie poniżej progu naładowania baterii lub przestanie działać zgodnie z zasadami, zanim stanie się to problemem dla klienta.
• Scentralizowany pulpit nawigacyjny floty. Ujednolicony widok wszystkich urządzeń, niezależnie od systemu operacyjnego, modelu lub lokalizacji, z możliwością działania na grupach według lokalizacji, typu urządzenia lub działu z jednej konsoli.

Jak AppTec radzi sobie z zarządzaniem urządzeniami w trybie kiosku?

AppTec360 to platforma MDM dla przedsiębiorstw zbudowana w Europie, zaprojektowana z myślą o bezpieczeństwie, prywatności danych i kompleksowym zarządzaniu w systemach Android, iOS i Windows, w tym specjalnie zaprojektowana obsługa dedykowanych wdrożeń kiosków.

W szczególności w przypadku środowisk kiosków, AppTec zapewnia:

• W pełni zarządzana obsługa urządzeń Android Enterprise
• Zdalne zarządzanie
• Ciche wdrażanie i planowanie aplikacji
• Rejestracja bezdotykowa
• Monitorowanie zgodności i ostrzeganie
• Opcja wdrożenia lokalnego
• Infrastruktura zgodna z RODO

Wszystko to jest zarządzane z jednej konsoli, niezależnie od tego, czy nadzorujesz 20 tabletów w kioskach, czy 2000 urządzeń na wielu platformach i w wielu lokalizacjach.

Aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób konfiguracje kiosków działają w środowiskach digital signage i urządzeń dedykowanych, zapoznaj się z naszą stroną rozwiązań Digital Signage & Kiosk Mode.

Podsumowanie

Urządzenia działające w trybie kiosku to infrastruktura o krytycznym znaczeniu, a dobre zarządzanie nimi wymaga czegoś więcej niż standardowego systemu MDM. Blokada na poziomie systemu operacyjnego, bezdotykowe udostępnianie, zdalne rozwiązywanie problemów i ciągła widoczność floty nie są opcjonalne, ale stanowią podstawę każdego poważnego wdrożenia kiosku.

AppTec360 został stworzony, aby spełnić te wymagania, z elastycznością skalowania od pojedynczego wdrożenia do floty obejmującej całe przedsiębiorstwo. Poproś o bezpłatną wersję próbną lub porozmawiaj ze specjalistą AppTec, aby zobaczyć, jak pasuje do Twojego konkretnego środowiska.

Szukasz niestandardowego rozwiązania? Zapoznaj się z naszymi usługami MDM lub skontaktuj się z naszym zespołem, aby omówić, w jaki sposób możemy pomóc zabezpieczyć Twoje środowisko mobilne zgodnie z nowoczesnymi wyzwaniami.

Najczęściej zadawane pytania

Czy MDM może zapobiec przestojom kiosków?

Tak, jeśli obejmuje zdalne sterowanie, monitorowanie stanu, ostrzeganie i automatyczne ponowne uruchamianie. Proaktywne monitorowanie ma zasadnicze znaczenie dla uniknięcia przestojów związanych z obsługą klienta.

Co odróżnia zarządzanie urządzeniami kioskowymi od standardowego MDM?

Urządzenia typu kiosk to nienadzorowane, publiczne systemy. Wymagają one ścisłej blokady sprzętowej, zdalnego rozwiązywania problemów, ciągłego monitorowania i zautomatyzowanego udostępniania, co znacznie wykracza poza typowe zarządzanie urządzeniami pracowników.

Czy tryb pojedynczej aplikacji jest wystarczający dla kiosków korporacyjnych?

Nie zawsze. Wiele wdrożeń wymaga konfiguracji kiosków z wieloma aplikacjami z kontrolowaną nawigacją, aktualizacjami aplikacji w tle i szczegółowymi ograniczeniami sprzętowymi.