Najlepší softvér MDM pre zariadenia v režime kiosku

Správa flotily zariadení v režime kiosku je iná výzva ako správa štandardných prenosných počítačov alebo smartfónov zamestnancov. Či už ide o samoobslužné odbavovacie terminály v nemocnici, digitálne jedálne lístky v sieti reštaurácií, maloobchodné predajné systémy alebo kiosky na hľadanie ciest v areáli firmy, zariadenia, ktoré tieto služby zabezpečujú, majú jedinečné prevádzkové požiadavky. Fungujú bez dozoru, často na verejných priestranstvách, a akýkoľvek výpadok je okamžite viditeľný pre zákazníkov alebo koncových používateľov.

Táto príručka je určená správcom IT, manažérom prevádzky a vedúcim pracovníkom v oblasti technológií, ktorí sú zodpovední za nasadenie a správu zariadení v režime kiosku vo veľkom rozsahu. Budeme sa zaoberať tým, čo kioskový režim skutočne znamená v kontexte správy zariadení, aké výzvy tieto prostredia vytvárajú, čo treba hľadať v riešení správy mobilných zariadení (MDM) a ako je platforma AppTec vytvorená presne na zvládnutie týchto scenárov.

Ak ste nováčikom v oblasti nasadzovania kioskov alebo skúmate prípady použitia, naše sprievodca Digital Signage & Kiosk Mode vysvetľuje, ako konfigurácie kioskov transformujú štandardné zariadenia na bezpečné jednoúčelové systémy.

Čo je režim kiosku a prečo všetko mení?

Režim kiosk je konfigurácia zariadenia, ktorá uzamkne smartfón, tablet alebo špecializovaný terminál na spustenie jedinej aplikácie (alebo obmedzenej sady aplikácií) a zabráni používateľom v prístupe k domovskej obrazovke, nastaveniam alebo akýmkoľvek iným aplikáciám. Mení univerzálne zariadenie so systémom Android alebo iOS na účelový nástroj.

Zariadenia v režime kiosku nájdete v prostrediach, ako sú:

• Maloobchod – samoobslužné pokladničné stanice, cenové kontroly, tablety na registráciu do vernostných programov
• Zdravotníctvo – formuláre na príjem pacientov, kiosky na registráciu, orientačné displeje
• Pohostinstvo – hotelové terminály na registráciu/odhlásenie, digitálne recepčné stanice, tablety na zábavu v izbách
• Doprava – kiosky na predaj leteniek, systémy na odbavenie letov, informačné displeje o trasách
• Firemné kancelárie – systémy riadenia návštev, panely na rezerváciu zasadacích miestností, digitálne nápisy
• Vzdelávanie – tablety na spoločné vzdelávanie, terminály knižničného katalógu, skúšobné stanice
• Služby v teréne – odolné vreckové počítače pre technikov alebo pracovníkov dodávok, ktoré sú uzamknuté k jednej aplikácii pracovného postupu

Všetky tieto prípady použitia spája to, že zariadenie nie je vo vlastníctve ani v správe osoby, ktorá ho používa. Koncový používateľ je zákazník, pacient, študent alebo návštevník, nie zamestnanec. To zásadne mení požiadavky na správu.

Prečo sú štandardné prístupy MDM pre kioskové zariadenia nedostatočné

Väčšina platforiem MDM bola pôvodne navrhnutá s ohľadom na BYOD (Bring Your Own Device – prineste si vlastné zariadenie) a smartfón vydaný firmou. Zameriavali sa na presadzovanie zásad elektronickej pošty, oddeľovanie osobných a pracovných údajov a správu inštalácií aplikácií na zariadeniach, ktoré zamestnanci nosia so sebou.

Kioskové zariadenia fungujú na úplne inom modeli a medzery v štandardných prístupoch MDM sa rýchlo prejavia:

• Bezobslužná prevádzka je normou, nie výnimkou. Keď kiosk zamrzne alebo aplikácia spadne, neexistuje používateľ, ktorý by ju mohol reštartovať, alebo ktorý by vôbec vedel, ako na to. Tímy IT potrebujú možnosť na diaľku zistiť, odstrániť a vyriešiť problémy bez fyzického prístupu k zariadeniu.
• Prístup k hardvéru musí byť pevne uzamknutý. Na verejne prístupnom kiosku by používatelia nikdy nemali mať prístup ku kamere, upravovať systémové nastavenia, inštalovať aplikácie alebo dokonca stiahnuť tienidlo s upozorneniami. Riešenia MDM, ktoré poskytujú len čiastočné uzamknutie, ponechávajú otvorený priestor na útoky.
• Správa aplikácií je nepretržitá, nie príležitostná. Maloobchodný reťazec môže aktualizovať ceny alebo zaviesť novú sezónnu akciu do 500 predajných kioskov súčasne a potrebuje, aby toto zavedenie prebehlo ticho a spoľahlivo, bez prerušenia prevádzky počas pracovných hodín.
• Dôležité je diaľkové monitorovanie. Tímy IT, ktoré spravujú flotily kioskov, majú zriedkakedy fyzický prístup ku každému zariadeniu. Potrebujú mať prehľad o stave zariadenia, úrovni batérie, stave pripojenia, stave zapnutia obrazovky a výkone aplikácií v rámci celej flotily z jedného ovládacieho panela.
• Zabezpečenie v širokom rozsahu je hlavným prevádzkovým nákladom. Manuálne nastavenie 200 tabletov v kiosku nie je reálne. Organizácie potrebujú bezdotykovú registráciu, možnosť dodať zariadenia priamo na miesto a po zapnutí ich samé automaticky nakonfigurovať.

Kľúčové funkcie, ktoré treba hľadať v systéme MDM pre zariadenia v režime kiosku

Pri hodnotení platforiem MDM pre nasadenie kioskov sú tieto funkcie najdôležitejšie:

• Režim kiosku s jednou aplikáciou a s viacerými aplikáciami. Platforma by mala podporovať uzamknutie zariadenia pre jednu aplikáciu aj konfiguráciu kurátorovaného súboru aplikácií prostredníctvom zásad bez toho, aby bolo potrebné zasahovať do každého zariadenia osobitne.
• Ovládanie hardvéru a periférnych zariadení. Granulárna kontrola nad kamerou, mikrofónom, portami USB, Bluetooth, sieťami Wi-Fi a fyzickými tlačidlami je pre zariadenia určené pre verejnosť nevyhnutná.
• Riešenie problémov na diaľku. Zobrazenie obrazovky, vzdialené ovládanie, príkazy na reštart a zhromažďovanie protokolov, a to všetko bez prítomnosti na mieste. V prípade bezobslužných vozových parkov táto schopnosť priamo určuje, ako rýchlo sa problémy vyriešia
• Tiché, plánované aktualizácie aplikácií. Možnosť odoslať aktualizácie do stoviek zariadení cez noc, potvrdiť úspešné nasadenie a v prípade potreby vrátiť aktualizáciu späť bez akejkoľvek interakcie používateľa
• Registrácia bez dotyku. Integrácia so systémami Android Zero-Touch, Samsung Knox Mobile Enrollment alebo Apple Business Manager, aby sa zariadenia automaticky nakonfigurovali pri prvom spustení, bez potreby manipulácie IT
• Monitorovanie a upozorňovanie na dodržiavanie predpisov. Automatické upozornenia, keď zariadenie prestane fungovať, klesne hodnota batérie pod prahovú hodnotu alebo sa vyradí zo zásad, skôr než sa stane problémom pre zákazníka.
• Centralizovaný prístrojový panel vozového parku. Jednotné zobrazenie všetkých zariadení bez ohľadu na operačný systém, model alebo umiestnenie s možnosťou konať so skupinami podľa umiestnenia, typu zariadenia alebo oddelenia z jednej konzoly

Ako AppTec zvláda správu zariadení v režime kiosku

AppTec360 je podniková platforma MDM vytvorená v Európe, navrhnutá pre bezpečnosť, ochranu osobných údajov a komplexnú správu v systémoch Android, iOS a Windows vrátane účelovej podpory pre nasadenie špecializovaných kioskov.

Konkrétne pre prostredie kioskov poskytuje AppTec:

• Plne spravovaná podpora zariadení Android Enterprise
• Vzdialená správa
• Tiché nasadenie a plánovanie aplikácií
• Zápis na nulový dotyk
• Monitorovanie a upozorňovanie na dodržiavanie predpisov
• Možnosť nasadenia na pracovisku
• Infraštruktúra v súlade s GDPR

To všetko sa dá spravovať z jedinej konzoly, či už dohliadaš na 20 tabletov v kiosku alebo na 2 000 zariadení na viacerých platformách a miestach.

Ak chcete hlbšie pochopiť, ako konfigurácie kioskov fungujú v prostredí digitálnych reklám a vyhradených zariadení, preskúmajte našu stránku s riešením Digital Signage & Kiosk Mode.

Zhrnutie

Zariadenia v režime kiosku sú kritickou infraštruktúrou a ich dobrá správa si vyžaduje viac ako štandardné MDM. Uzamknutie na úrovni operačného systému, zabezpečenie bez dotyku, vzdialené riešenie problémov a nepretržitý prehľad o vozovom parku nie sú voliteľné, ale sú základom pre každé seriózne nasadenie kioskov.

Aplikácia AppTec360 je vytvorená tak, aby spĺňala tieto požiadavky, a je flexibilná pri škálovaní od jedného zavedenia až po flotilu zariadení v celom podniku. Vyžiadajte si bezplatnú skúšobnú verziu alebo sa poraďte so špecialistom AppTec a zistite, ako sa hodí do vášho konkrétneho prostredia.

Hľadáte riešenie na mieru? Preskúmajte naše služby MDM alebo kontaktujte náš tím a poraďte sa s nami, ako môžeme pomôcť zabezpečiť vaše mobilné prostredie v súlade s modernými výzvami.

Často kladené otázky

Môže MDM zabrániť výpadkom kioskov?

Áno, ak zahŕňa vzdialené ovládanie, monitorovanie stavu, upozorňovanie a automatické reštartovanie. Proaktívne monitorovanie je nevyhnutné, aby sa predišlo výpadkom na strane zákazníka.

V čom sa správa kioskových zariadení líši od štandardného MDM?

Kiosky sú bezobslužné systémy určené pre verejnosť. Vyžadujú prísne blokovanie hardvéru, vzdialené riešenie problémov, nepretržité monitorovanie a automatizované zabezpečovanie, ktoré ďaleko presahuje rámec bežnej správy zariadení zamestnancov.

Stačí pre podnikové kiosky režim jednej aplikácie?

Nie vždy. Mnohé nasadenia si vyžadujú konfigurácie kioskov s viacerými aplikáciami s riadenou navigáciou, aktualizáciami aplikácií na pozadí a granulárnymi hardvérovými obmedzeniami.